Question

花近4万在专柜买迪奥包，杭州顾客怀疑是假货，遇到这种事该如何处理？

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Answer 1

女孩子对于买买买是没有任何的抗拒的，尤其是当自己有了一定的经济能力，总想给自己买一些好的东西。你说很多女孩子都会选择买自己人生之中的第一只名牌包很多人都怕买到假货，所以就去专柜。今天我要讲的这个话题也是和买包有关系。

事情经过

这一件事情发生在杭州某一个高端奢侈品的柜台里面，在视频里面这一名女士内衣已经睡着了，媒体来维护自己的权益，因为自己在专柜花了40,000块钱买了一个包，而自己本身也是奢侈品的常客，所以一眼就看到了这个链条上的螺丝，并不是经常会使用的螺丝。

但是当时她已经把这个包买走了。所以她找到了一家中古店来鉴定。鉴定结果却发现这一只价值40,000块钱的包是假的。于是，这位女士打算找到专柜，并且这一名女士也并没有说，包是假的或者是真的只是说单纯的想把包退掉因为专柜可以支持30天无理由退换，但是当时专柜给出来的态度就是不可以退，而后期经过很多次的一个商讨呢专柜给出来的结论是说这个包并不是他们家的包，所以不能够退。

我们遇到这样的事情，该怎么处理呢？

其实视频里的这个小姐姐真的是好无辜，自己花了¥40,000买一个包，结果后期弄成了这个样子。

而且已经找到了中古店鉴定，并且确定了是假的，而且自己也有当时柜台所出具的发票。店家一直处于这样一个态度。如果无法交涉的话，就要建议有关部门介入，并且可以寻求媒体的力量，所以这个故事的主人公的小姐姐做得是很对的。

商场应该严格的按照规定来选择销售以及制定规矩。

理论上来讲，当一个奢侈品品牌来到中国本土之后呢，他其实是会有员工培训，以及货源的一个保障，毕竟我花了这么多钱，我只想买货真价实的东西，所以品牌方造假的可能是不大的。这里面一系列的猫腻想必大家也都心知肚明，所以在招聘员工或者是在得物培训的时候，都应该做到尽可能透明，并且店内的角落啊，等等也应该安装摄像头。

Answer 2

花近4万在专柜买迪奥包，杭州顾客怀疑是假货， 遇到这样的情况很好处理，直营门店收货、售货应有明确的出入库清单和严格的管理流程，能证明收货、售货的时间、货号、购买者信息、货款流向等，且应具有对应性和可识别性，对其售出商品的可识别性应负有更大的举证责任。

Answer 3

可以对这个包进行鉴定，要求品牌专柜进行检查，或者可以直接通过起诉的方式进行处理。

Answer 4

保存好购买商品的发票，或者转账记录，交易记录，银行流水等，向当地的市场监管部门举报。