Question

微信社交电商的底层运营逻辑

Answer 1

如果大家做传统的平台电商及其线下的门店生意，有一个公式，一定是每一个做运营的同学都非常熟悉的：

销售额=流量X客单价X转化率

大家可以拿纸笔把公式写下来，有助于理解。

举一个例子

小美是一家中高档服饰的老板，有多家线下门店和线上商城。5月份一个线下门店的到店客户是一千人，那么流量就等于1000，客单价是一千块，转化率是10%，那么销售额=1000X1000X10%，销售额等于10万元。

为了提升销售额，小美在六月份的时候提高了客单价，但是却发现转化率变低了，同样基于1000个到店客户的情况下，销售额并没有明显的提升，甚至还有下滑。她也尝试去增加流量来提升销售额，但是现在流量的获取价格越来越高，小美陷入了运营瓶颈，怎么办？

要解决这个怎么办的问题，首先我们要分析她的瓶颈点。

小美的瓶颈点在于：

在固定的成交场景下，提升客单价，转化率就会降低；而要想提升转化率，就需要下调客单价。所以转化率和客单价的乘积相对恒定，也就是单客消费的值是相对恒定的。

所以在同样的流量基础下，调整客单价对于提升销售额没有明显帮助。考虑到流量的获取成本已经越来越高，销售额甚至有可能会出现下滑。

那应该怎么办呢？

也许小美应该从原有的运营逻辑中跳出来，从之前的关注客单价或者转化率转向关注客户本身。将客户统一加入微信进行精细化运营，从而挖掘客户的社交资源价值以及持续消费价值。

什么意思呢？

社交资源价值就是我们常说的裂变。而持续消费价值，就是复购。

复购 和 裂变 是社交电商的核心关键词。

将这两个关键的因素代入我们原有的销售公式中，就组成了新的计算公式。

看一下我们原来的公式：销售额=流量X转化率X客单价，流量X转化率其实就等于我们的成交客户数，没有转化的不能算客户，所以销售额实际上就等于客户数X单价。

例如，如果今天到店客人有1000个，转化率为10%，那么你今天的成交客户数就为100个，销售额就为100X客单价。

现在，我们在此基础上加入社交电商的核心逻辑，复购和裂变！

最初的公式，算出来的是初始销售额。加入复购与裂变后，就成为我们持续经营的销售额，我们称它为持续经营值。持续经营值应当等于复购产生的总额+裂变产生的总额。

我们先来看复购总额，如果今天到店购买的100个客户，在今后的一个月内共产生了100次复购，那么我们的复购率就等于100%，那么复购总额就等于客户数X复购率X单价，假设我们单价为1000，那复购总额就等于100的客户数乘以100%的复购率X1000单价，等于10万。

再来看裂变总额，如果今天到店购买的100个客户，每人裂变了2个客户，那么我们的裂变率就为200%，那么裂变总额就应该等于100的沉淀客户数X200%的裂变率X1000的客单价，等于20万，我们将裂变总额称之为社交增量。那么我们持续经营值就为10万+20万，等于30万。

公式归纳为：

持续经营值=复购总额+社交增量

复购总额=客户数X复购X单价

社交增量=裂变客户数X裂变率X单价

以上三个公式就是我们社交电商的底层运营逻辑。那么我们该如何具体运用这些公式呢？

我们要牢牢把握住复购和裂变这两个社交电商的核心关键词。利用微信个人号这个社交化的第一媒介，把我们的客户加到微信个人号，进行持续经营。

这就是提升复购与加强裂变最为有效的方式。

我有个朋友，在淘宝平台发展的初期就已经投身电商，有多个天猫旗舰店与c店，主营女装，每年的销售额达到一两个亿。但就在淘宝电商的鼎盛时期，他却开始转型社交电商。他开始有意识的将天猫平台的流量引导到微信个人号，经过1年多的沉淀，已经积累了30多万固定粉丝。

现在，在微信上直接销售额已经占总营业额的四成以上。也就是说，复购占据了他们整个销售额的相当大的比重。如果他将这30万的粉丝进行裂变，整个的销售额还会以几何增长的形式递增。

裂变就能快速低成本的获取新的流量，进而获得新的转化率，再到提升销售额，形成一个销售闭环，我们称之为客户的自循环。

任何生意都可以分为四个阶段来进行概括 ：

第一，让更多的人来

第二，让来的人都买

第三，让买了的人再来买

第四，让买了的人再介绍人来买

任何企业都要用复购流量和转介绍流量替代广告流量，实现客户的自循环，构建社群商业模式。

所以，回到最初的案例，小美应该通过微信与客户建立信任，通过品牌与形象设计，在客户心中建立固定的人设印象，再通过精细化运营朋友圈，引起客户复购欲望，适当的配合活动进行粉丝裂变，构成销售闭环。

通过微信个人号的运营，掌握复购和裂变这两大绝招，就真正掌握了社交电商的底层运营逻辑。小美的生意就能实现超速增长！