Question

服务员的礼貌用语有哪些

Answer 1

　　服务人员在各行各业都有，对别人服务离不开语言，而语言和行动又代表你和你的团队的形象和礼貌，在为客人服务时一句适当的礼貌用语是非常重要的，下面我为其整理了一些实用又好记的礼貌用语，希望可以帮到大家!

　 　服务员的礼貌用语

　　1、在服务的过程中要以宾客为中心，始终把宾客的需求放在第一位，努力、热情、周到的解决宾客的疑问，即使遇到其实无法处理的问题时至少也要表达自己的歉意，表现出诚恳的态度，这时可以说一句“对不起”，或者“不好意思，没有帮到您”。

　　2、言为心声，当我们用敬业爱业的服务态度去服务的时候，我们的服务用语才能悦耳入心，尽量少用空话、废话来表达，遇到不确定的问题可以逐步向上级汇报，这时可以让客人先稍等，礼貌用语：麻烦您稍等一下，我们正在想办法帮您处理。

　　3、学会设身处地的为宾客着想，时刻提醒自己将自己假设成是对方，多用例好“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，学会掌握这些用词的语气和音量，微笑的表达完自己的想法就可以了。

　　4、在服务行业有一些通用的常用语言，比如：祝您节日快乐、生日快乐，祝您旅途愉快，欢迎下次光临等，这些礼貌用语都应用比较广泛，可以灵活地掌握、学习，自己再加以巩固和创新。

　　5、服务员在接听宾客来电时一定要在电话响铃三声内接听，并报出自己的姓名和部门，然后仔细听取客人传递的信息，并做好记录，确认时可以用“麻烦、请问、好的、谢谢”等礼貌用词来表达。

　　6、在征询客人意见时可以用“您看这样行吗”或者“您还有别的吩咐吗”等句式来完成，这样非常简洁明了的说明了自己的立场和想法，也能很清楚的了解到客人的所需，末了宾客如果说谢谢，服务员可以加一句“客气”或者”应该的“等之类。

　　 礼貌用语中应该避免的行为

　　说完谢谢后不要说“你太厉害了”。每个人都想自己的价值有限地发挥，但是并不希望过度发挥自己的优势。在说完谢谢承认对方的价值后，再使用一句表扬性很强的话，会让对方觉得你很虚伪。

　　说了再见后就不要立即补充任何话了。有时，我们跟人说再见后，可能突然想起有些东西还没交代。这时，不应该立即补充，因为再见就是再见，对方在听到再见后就会做出结束这次见面的状态，此时再补充事情会让对方觉得你捉摸不透。

　　不要连续使用“你好”。第一次打电话，说了你好，讲完挂断电话后突然想起还有话没说。那么第二次打过去时就不用再说你好了。否则，对方会觉得你是为礼貌而礼貌，觉得你做作，喜欢使用小计谋。