Question

CTQ是什么意思

Answer 1

CTQ（Critical-To-Quality）的意思是品质关键点。该概念常在six sigma (六西格玛)管理中被提到。

在Six Sigma (六西格玛)中，通常用Y来表示。很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator）。

举个例子来说，麦当劳顾客减少，此时的关键指标就是平均每天顾客人数(person/day)不同的项目有不同的指标的。

什么是关键品质特性 （CTQ）。

顾客最在意的产品或服务的特性。

品质：功能、可用性、可靠性、可维护性?

交期：准时

价格：比较性、价格、总成本、折扣?

售后服务：即时性、便利性、速度?

Voc = f ( CTQs )

Y = f (X1, X2, X3, ?Xn)

Y = f (X)

输出及输入：

输出是输入的函数。

拓展资料：

六西格玛（Six Sigma）又称：6σ，6Sigma，不能使用大写的Σ，西格玛（σ）是希腊文的字母，在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度。

其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕_。

六西格玛是摩托罗拉公司发明的术语，用来描述在实现质量改进突破时采用的目标和过程。西格玛（σ）是统计员使用的希腊字母，指标准偏差。术语六西格玛指换算为百万分之3.4的错误/缺陷率的流程变化（六个标准偏差）的尺度。

参考资料：CTQ-百度百科