Question

网上买家恶意投诉怎么办？

Answer 1

1、恶意拍下比如有些买家拍下并不是真的为了要购买，而他拍下的目的是为了不当获取运费险，或是为了拿淘客佣金啊，或是为了发布广告评价啊，而这些人一般都是用的假的收货信息。2、恶意退款买家退货是用的假退货单号，实际是未退回包裹，或是退回商品少件，或是玩偷龙换凤的把戏等等，为了获取不正当利益而发起的退款3、恶意投诉买家去钻规则的漏洞，故意发起相关投诉，如未按约定时间发货，信息泄露，发票问题等投诉。4、恶意评价很多买家经常会利用中差评去找卖家的茬，很多卖家无耐之下为了维持好评而不得不给钱了事。以上这些都是商家经常遇到的一些买家恶意行为，有时真的恨得牙痒痒。其实很多时候，商家可以通过一些手段，维护自己的合理利益 ~1、商品自检利用商品自检工具，对商品中字体、有没有极限词、有没有违反广告法、电商法等一些涉嫌店铺违规的商品要及时去检查排查，有问题的及时改正。2、对恶势力说“NO”如果卖家确实遇到了有买家恶意投诉，商家们一定要学会保护自己，可以选择规蜜去提交投诉，一般的话如果你有凭证的话可以直接选规蜜等官方平台去申诉。3、如何使用“规蜜”应对买家恶意行为规蜜是受理卖家恶意行为的投诉平台。进入产品页面 ，点击投诉，根据实际情况选择投诉类型。如”买家以恶意差评要挟我“，【授权旺旺举证号】（强烈建议授权：小二据此核实更加全面）【填写投诉描述】【描述所涉及订单的基本情况】【上传图片凭证】提交成功后，3个工作日内完成审核；凭证类型：手机短信截图官网通话详情图片QQ凭证(包括旺旺聊天转移到QQ的凭证、QQ基本资料页面截图和QQ聊天截图)

Answer 2

【法律分析】：如果卖家在明知没有货物，也没有意向补充货源的情况下，仍然进行售卖，就属于提供虚假信息，需要承担“假一赔三”的法律责任，由此提醒各网站店主及时查货、补货、变更网店销售信息等，以免涉嫌消费欺诈承担法律责任。
对于买家，在确实遭受消费欺诈，或遇到网购店主恶意违约的情况下，我们提倡积极通过法律手段维护自己的权益。本案中该销售商品的其他多笔订单也未发货，但只有李某提出了异议并提起诉讼维权，这样可能导致卖家产生侥幸心理，通过这种小金额订单故意违约的方式侵占买家的财产。
【法律依据】：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。