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设计师跟客户怎么沟通的技巧

Answer 1

　　客户都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，所以设计师在与客户沟通的时候，要注意沟通技巧。下面我整理了设计师跟客户沟通的技巧，供你阅读参考。

　　设计师跟客户沟通的技巧01
　　1、塑造良好的外在形象。

　　2、得体交际礼仪和言谈举止。

　　3、懂得赞美的艺术和认同的艺术。

　　4、针对不同的客户性格选择沟通的语言

　　5、要懂得关心客户，给客户以爱

　　初次见面，人们对对方的直接感觉很重要。而直接感觉首先就是通过人的外表，比较保守的人，对穿着较为暴露、着装比较花哨的人内心就会产生不好感。所以设计师在着装和外形上尽量不要太张扬，男设计师尽量不要光头，光头给人的感觉都是不太亲切当然除了有名的笑星外，留长头的男设计师和留落腮胡的设计师往往给人一种不干净的感觉。

　　女性设计师如果穿得过于时尚，往往会让女客户产生自卑感，忌妒感。如果穿得过于暴露，又会让一些男客户想入非非，从而为自己带来不必要的麻烦。所以，不论男女设计师，在外在形象上都应注意，穿着职业装让任何人都无可厚非，留着合适的发型、将长指甲剪去，形成一种干净、干练的感觉。

　　交际礼仪也很关键，设计师要显得彬彬有礼，落落大方，要时时处处对客户予以尊重，而不要显得自高自大，很傲慢，当然也不能表现得委委缩缩，很小气。建议设计师去参加一些商务礼仪方面的培训，获取专业知识。形象、礼仪、举止是外在的，而与客户沟通更要注重内涵，即个人的综合素质、业务技能和修养、气质。

　　获取客户喜欢的一个重要原则，是要赞美客户、认同客户。没有人不喜欢受到别人赞美，也没有人喜欢总和他抬杠的人。赢得别人好感的最有效方法，就是赞美和认同，对客户自身、客户家的房子、客户的家人予以适当的赞美，马上就能获得客户的好感，所谓“有高帽子就能走遍天下”。如何赞美别人呢?就是首先要发现对方的优点，哪怕是一个小小的细节。
　　设计师跟客户沟通的技巧02
　　常见的赞美方式如：赞美客户本身方面：

　　1、您这件裙子手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型很漂亮，在哪买做的?

　　2、您看起来就比较年青，您的面板很好，您的头发很好，很浓密很柔顺，你的身材肌肉很好，很匀称很健美

　　3、您的性格很好，待人很可亲，我一见到您，就觉得很亲近，很喜欢……

　　赞美客户房子方面：

　　1、咱家这房子地段很好，肯定会升值

　　2、咱们这小区环境也很不错，你瞧那…

　　3、咱家这房子建筑质量很好

　　4、咱们这房子户型结构很好，比较合理，采光也很好，瞧这视线看得很广

　　5、咱们这房子卧室客厅很大，很宽敞，窗户也大，住起来真舒服……

　　赞美客户家人方面：

　　1、孩子：您孩子很聪明，真可爱

　　2、子女：您子女很孝顺啊，装修房子他们经常过来看看

　　3、子女读书：看您孩子多厉害，上那么好的学校，将来肯定能上好大学有好工作

　　4、子女工作：您孩子工作很好啊

　　5、爱人：您爱人很好，很温柔贤慧、能干、很专业、很会关心人

　　在与客户接触的过程中，不断发现客户的优点，并及时予以真诚的赞美，同时对客户的想法、说话予以认同，让客户有知音感、认同感、成就感：

　　1、要善于点头说“对”

　　2、要认真聆听客户的说话，并及时重复

　　3、认同加赞美：您说得对极了，您不是做设计，您要是做设计我就得下岗了

　　赢得客户的喜欢，就是要说他喜欢听的话，满足他的心理需求。这就需要设计师对客户进行性格分析，针对不同的性格，说他们所喜爱的话，也就是“见人说人话，见鬼说鬼话”。见人说鬼话，见鬼说人话，都是不正确的，因为你没有满足他的需求，与他的性格爱好不对称。这里介绍与不同性格的人相处的方法：

　　对待活泼型

　　1、多关注，多夸奖，适当地送些小礼物。

　　2、让他与一群人共同做事，因为他最恐惧的是孤独。

　　3、经常帮他调整生活和工作的内容，保持他的新鲜感。

　　对待完美型

　　1、尊重他的时间安排和个人空间，有时他需要一个人想点事情。

　　2、千万不要忽视细节。

　　3、再三地、具体化地赞美他的一个优点，否则他会认为你在敷衍他。

　　4、在他心情不好的时候，倾听他，理解他。

　　对待力量型

　　1、他的典型潜台词是“听我的没错”。所以，在他表达自己的意见时，千万不要打岔，让他说个够。但是，如果你有不同意见，一定要在他说完后明确提出，不用担心他不高兴，因为他觉得这很正常。

　　2、他属于精力旺盛型，会很快做完自己的事，再插手别人的。如果不想因此造成混乱，一开始就要与他确定各自的权责范围，他会很乐意遵守规则。

　　对待和平型

　　1、足够的尊重。即使他表现得无所谓，也要征求他的意见，否则他会认为自己只是个旁观者。

　　2、在他不愿表达“是”或“否”的时候，往往已经有情绪了，要及时关注他。

　　最后就是要对客户予以足够的关心，人们对关心他的人，都是心存感激的，所以设计师千万不要对客户冷眼旁观，要给予他足够的关爱。关心客户最好的方式就是站在他的立场思考问题，对他所关心的问题予以认真对待，哪怕客户只是信口说的一句话，设计师也要非常认真去对待。从客户所关心的价格、设计、质量、环保、过程的角度，帮他想到最好的解决方案、解决办法。

　　同时，也可以通过关心客户的亲人来达到关心客户的目的。比如，客户带小孩子到公司，就要哄得客户孩子开心，送孩子一些小礼物，说几句表扬孩子的话，客户看到你那么喜欢他的孩子，他自然会对你也就有更多的好感。客户带着父母到公司，设计师就要对老人足够的照顾，搀扶著老人上下楼，和老人拉拉家常，下次见到客户时不要忘记问候老人。

设计师跟客户怎么沟通技巧