Question

外包客服好吗

Answer 1

外包客服的优势是显而易见的。

首先，它节省了成本。企业不必再招聘、培训和管理客服人员，这样可以节省巨大的人力成本。

其次，客服外包可以提高企业的运营效率。企业通过外包客服来实现24小时不间断的客户沟通和售后服务，从而提高了运营效率。

第三，客服外包能够提升企业的客户体验。专业的客服人员能够为客户提供更好的售前咨询和售后服务，从而提升客户体验。

外包客服的目的

外包客服一般是将企业的客服工作外包给专业的客服公司来承接，这样做的目的一般有以下几个方面。

1、节约成本。企业自行建立客服部门，需要耗费大量人力物力成本，而外包客服公司可以为企业节约这些成本。

2、专业化。专业的客服公司拥有丰富的经验和资源，能够为企业提供专业的客服服务。

3、降低风险。企业自行建立客服部门存在很大风险，而外包客服公司可以降低这些风险。

Answer 2

关于这个问题其实是没有一刀切的答案的，打个比方，就跟你买鞋子一样，你不能说鞋子这个东西好不好，只是说你选择的那个品牌好不好，并不能代表所有对吧？但是总的来说，客服外包肯定是个值得考虑的选择。
外包客服的优势其实还是挺明显的，外包服务商的客服肯定经验会更丰富一些，而且想要满足24小时全天候在线的支持一般也是没有问题的。尤其是对于刚开展海外市场的跨境卖家来说，还有一个比较重要的，可以提供多语种的人才，能更好的满足目标市场的需求！具体怎么样，还是要看你选择的合作商，有几个比较重要的因素建议你考虑：
可以服务的渠道和时间？能不能直接一站式满足你所需要的服务渠道和时间，不然需要招多个外包商对接的话，沟通成本也是比较大的；
有没有客服培训和服务水平的检测？如果能够有效的检测和监督客服的工作，你肯定也会更加放心；
能不能提供一站式多语种的服务？不然，不同的市场你还需要找不同的外包商，那确实太麻烦了；
海外有没有呼叫中心？这点很重要，有呼叫中心的客服的稳定性肯定是高很多的，而且可以提供本地客服的话，客服对当地的消费习惯也更加了解，还能最大程度减小时差，避免客服上晚班。
以上是我的一些建议，供你参考，具体的还是需要根据你这边的具体需求来做安排！

Answer 3

找到了靠谱的服务商还是挺好的。能节省成本，解放管理，轻量化运营，专业的团队做专业的事。

Answer 4

现在做电商，一般都是在一二线城市，自己请客服底薪最低是3500元。社保最低是250元，还有就是节假日福利，平时的团建水电费，办公场地成本还有奖励，最少要1000元，这样算下来，一个kf最低要4500元以上，另外平台要求上线时间是早8晚11，一个客服可是不够用哦。一个店铺呢要配置两个客服，这样算下来综合支出在1w左右，如果你的店铺的单量一直稳定并且保持盈利倒还好，但如果单量不稳定，你一个客服岂不是闲置了，如果你的店铺突然大量爆单，你这两个客服又不够用了呦。
葫芦娃兄弟外包客服是按照实际接待量来收费的，根据咨询量，可以灵活调整上线人数。每一个接待量3毛到9毛不等，单量越大越便宜，专业客服，专业培训，上手更快，处理售前售后（退）货款省心又省力，综合算下来，请外包比自己请人要少太多了，要节省一半的人力成本呢。所以对于电商，流量和单量都不太稳定的时期来说，找到一家靠谱的外包gs（公司），是极为重要的哦。