Question

快递丢了怎么办？

Answer 1

一、有如下三种办法:

1. 如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。

2. 如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单（或快递单号）及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。

3. 如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。

二、圆通物流赔偿和保价：

保价服务是指客户在寄递快件时，向圆通声明其价值并支付相应的费用，单件货物声明价值最高不超过3万元人民币的货物。当快件在运输过程中发生丢损时，按照核定的损失进行赔付的一种增值服务。

当快件在运输过程中发生丢损时，将根据消费者的保费进行赔偿。目前，“新保价服务”的保费分为四档，最低保费最低为1元，可享受1000元以内的保价，2元的保费可享受1000-2000元的保价。当快递物品的价值在2000-10000元时，需要按照保价的3%支付保费，而价值10000-30000元时，必须按照保价的5%支付保费。值得注意的是，圆通方面称单票快件最高声明价值不超过3万元。                                                                                 节选自海南省中部邮政管理局网站