Question

假如给你一个当地的DELL售后服务市场，你如何去着手？

遇到一个笔试题目，不知道该从何下手，哪位高人能给我提供些资料啊，好的话，分数上重谢
谁能提供点资料啊？？？？？？？？

Answer 1

DELL售后服务市场方案
1. 各级服务机构内部管理工作全面执行 ISO9000服务管理体系质量标准。
2. 全面执产品服务资质考评制度。
3. 远程服务：向税局、纳税人公布服务中心 24小时服务热线电话、传真，各服务站联系电话，各网点服务人员联系电话；公布云龙税控产品技术支持网站。通过电话、传真、EMAIL及INTERNET网为客户解决出现的各类问题。
4. 定期服务：对售出产品进行定期服务，服务人员每月至少主动回访服务 1次，保证设备的良好运行状态。
5. 保养：无故障情况下每年免费上门服务一次，为客户的设备进行清理保养，减少使用故障，确保开票效果，延长设备寿命。
6. 上门服务：
对售出产品实行上门服务，免费培训并上门维护。对于用户的服务要求，服务人员在收到报修信息后，市区内 20分钟赶到现场，一般性的问题30分钟内解决；市区外40分钟赶到现场，如遇一时难以解决的问题，免费提供备用机器，确保用户正常营业。
7. 用户回访：
在客户购买使用产品时，进行用户信息的登记、注册。并根据市场应用情况，定期或不定期的对用户进行回访，由用户填写“客户情况调查表”，并签字盖章，以便我们掌握售后服务情况，及时改进服务。
8. 客户满意度调查：
每年进行两次调查，每隔半年一次。每次调查完成半个月内完成对《客户满意度调查统计分析表》的评审、总结。
通过客户满意度调查结果分析，进一步提高产品质量和完善服务措施，使公司所提供服务质量得到持续改进，使服务质量达到最佳。
9. 备品备件管理：后一年年内保证提供对中标产品的服务及零配件供应。
10. 客户投诉处理： 保证客户投诉 100%得到及时解决，持续改进我们的工作。

Answer 2

您好感谢您这么认可戴尔品牌我们真诚服务到永远！推荐您向戴尔的售后服务电话咨询：
固定电话拨打800-858-2969；手机拨打400-886-8610
为您提供dell维修站查询网址：www.dell.com.cn/cis【进入后选择适合您的售后部门即可】

Answer 3

http://hi.baidu.com/jxdxxsqxxlzl/blog/item/a181c436b5d12fdba2cc2b69.html
某售后服务商的服务计划和服务要点
http://zhidao.baidu.com/question/23872310.html
DELL售后服务的模式与特点
http://itbbs.pconline.com.cn/notebook/8560931_1.html
http://www.enet.com.cn/article/2004/0709/A20040709323351.shtml
从事例中课发现售后服务的重点。了解哪些是常出现的问题。
希望对你有帮助~！

Answer 4

ni wen shenm a ?