Question

公务员面试题：人际关系处理类

大意是：你是一名普通的收费站职员，你的同事小李在一次收费中因收费错误和车主发生争执，这时，你应怎么办？至少三点哈！

Answer 1

哈哈
1.礼貌的态度，迅速了解事情原委
2.请同事回避，向车主道歉，退回款项，及时保持交通顺通
3.事后诚恳跟同事交流，维护团队的团结工作，并引导同事更好的工作

Answer 2

个人见解，仅供参考。
1、停止争吵，和车主赔礼道歉。
2、退还多收款项
3、对车主报以微笑，say goodbye。
我在广东那边的收费站，看到那些女工作人员就是这么做，服务质量绝对一流，进站敬礼并说“你好”，出站微笑说“再见”。

Answer 3

制止同事的争吵。
向车主诚恳道歉；
有礼貌的退还多收部分；

Answer 4

把车主打一顿