Question

戴尔 Dell Vostro 1200笔记本电脑

2008年12月17通过网上选机选配，电话订购的方式，购买的这台戴尔Dell Vostro 成就 1200笔记本电脑，本机序列号：CNZLK2X，12月23日收到的机器。
初次使用就发现我花了181元选配的蓝牙不能正常使用，经打戴尔技术支持部电话反馈，技术工程师确认问题的确存在后给售后派发了蓝牙模块给我更换。
2009年1月5日戴尔售后工程师上门更换了蓝牙模块，问题解决。
开始使用戴尔Dell Vostro 成就 1200笔记本电脑，发现用戴尔预装的Windows Vista Home Basic，开机30分钟后，Vista侧边栏上的CPU仪表盘显示CPU占用55％以上（不运行任何程序，开机启动选项上禁用所有程序自动运行），进程里看不到是什么程序占用了CPU，资源监视器 里CPU选项也看不到什么占用了CPU，用everest软件测试CPU核心温度52℃～55℃（室温10℃），手放在CPU出风口能明显感觉到风很热。CPU核心电压1.11V～1.29V之间来回跳动，散热风扇不停转。电脑自带的四芯电池充满电只能运行45分钟左右（只开机不运行任何程序，戴尔官网介绍正常可以用2.5个小时），另购的戴尔六芯电池也只能开机运行60分钟（戴尔官网介绍正常可以用3个小时），而且电脑处理缓慢，硬盘运行指示灯几乎长亮，偶尔有点闪烁，多次与戴尔的技术支持反映，也根据技术支持的电话引导，进行了一些处理：删除电脑内所有文件，用自带的Windows Vista Home Basic恢复盘重新安装，为磁盘重新分区（重复安装过4次），没有任何改善。
后来过年了，戴尔又放年假了，过年假期时间里我又安装了朋友购买的正版windows vista ultimate(旗舰版)，整个春节假期都在弄这台本本了，均未解决这一疑难杂症。
直至2009年2月4日戴尔技术支持上班后，再次反馈此事，在我的强烈要求下，戴尔技术支持派了一个CPU散热器和风扇。
2月5日戴尔工程师上门予以更换CPU散热器和风扇
现场开机30分钟后，问题依旧，工程师现场分析认为：可能是主板故障，因戴尔只给上门工程师派了风扇和散热器，现场无法解决问题，由于上门工程师很忙，说还有好几台电脑等他去维修，要先走了，要我再观察一下，不行再打戴尔的800电话投诉，他再行给我处理，第二天再打戴尔的800电话，工程师说这些现象属正常现象，我真的快晕倒！无语！
2月20日戴尔工程师上门更换了CPU CPU风扇 散热器
后经多次与戴尔客服反馈，终于与2009年2月20日有戴尔的客户关怀部小马（分机号是：0644\工号：146号）再次安排戴尔售后服务工程师上门更换了CPU CPU风扇 散热器，更换后30分钟CPU异常占用率问题依旧。由于CPU已经更换，故障仍未解决，上门工程师认为此故障现象可能是电脑主板温控电路故障所致，属于主板问题需要更换主板。
这到底是怎么回事？是我倒霉还是戴尔做的电脑质量太差？如果给我换上去的是全新主板，应该是经过严格质量管控下生产检验的，不可能发生这么低级的错误，原先主板的问题，由于发生问题是在开机30分钟后才出现，出厂前为检验出来，戴尔的技术工程师技术水品专业知识有限等理由，倒也情有可原，可是现在刚换上去的新主板出现这样的问题作何解释才合理呢？
我个人认为戴尔在对产品的质量管控措施不到位，甚至可以说混乱，所谓的“客户关怀部关怀客户人员”素质底下（可能也是个别个人：小马同志，分机号是：0644\工号：146号），无视消费者的利益。
3月9日再次电话戴尔技术支持部反馈此事，当时接听电话的技术工程师轻描淡写地说：明天3月10我再给你派块主板更换。
2009年3月11日戴尔工程师再次要求上门为我更换主板
我觉得我并不是那种无理取闹，没事找事没有耐心的人，记得我曾在2007年我个人购买过一台E520的台式机（机器编号：417G52X），直至用到现在也很稳定，没出现过任何故障，我还以购买到这样价格合理，质量可靠的电脑为豪，也推荐我身边的朋友去买戴尔电脑，而这次我对戴尔几乎失去了所有的耐心和信心，。

Answer 1

谢谢各位对我电脑问题的关注，我是与2009年3月12日拨打了059212315工商投诉热线，厦门工商所帮我和戴尔协商，帮我调换了一台，新的dell 1200 新电脑是3月21日到手的，现在使用感觉还可以，没有出现以上症状了。劝大家以后买戴尔电脑，千万不要买戴尔的笔记本，戴尔台式机做的还算可以，笔记本既不敢恭维了。还是政府帮忙才解决了我的问题。谢谢党，谢谢国家。

Answer 2

您好，
请您提供下您电脑的服务编码用于进一步核实您的机型,服务编码位于机身底部的长条状标签上，由7位数的英文+数字组成。 同时，请您详细的描述出现的问题，这样才可以根据您的机型及出现的问题，提出针对性的解决方案。

Answer 3

我认为这是系统引起的症状，这是表面的现象。

最根本的原因应该是这款机型的硬件的搭配除了问题，或者硬件测试不严格导致的问题！

严格的说，是产品缺陷！

Answer 4

你电脑换什么也好不了了。只能换别的型号的试试。实在不行能退货就最好了。买个国产的海尔，联想的也凑合用着吧。
以前我做电脑销售的时候遇见一个电脑，八亿时空的忘记具体那个型号了。也是散热不行，耗电太大。里边的东西换了一套。。包括光驱，硬盘都换了。问题一直没解决。后来返厂了。给人家换了个新的。。问题解决了。。

Answer 5

戴尔，我的是1400，还没过保修期，不知是vista的问题还是机子本身的问题，整天蓝屏。
而所谓的售后服务根本不靠谱，蓝屏的问题我反映了两三个月都还没解决。所谓的戴尔工程师用邮件回复，可能是这个问题可能是那个问题，反正坚决不上门。而且戴尔还有个什么规定，反映的问题会在24小时内答复。于是呢，那个工程师就每天回复一封邮件。就一直拖着，拖到现在。MD!
以后坚决不买戴尔了，之前就是听说售后服务好才买，现在有点感觉被骗了。

Answer 6

消协投诉吧哥们