Question

我从网上看到移动有种说法叫外包营业厅，外包是什么意思啊？跟以后的退休金有关系吗？

谢谢大家了！

Answer 1

　　自有营业厅在客户服务、产品销售和企业形象宣传方面的作用是不言而喻的。但随着自营厅数量的不断增加，规模的不断扩大，其边际效益正在下降。尤其是许多营业厅在建设初期缺乏科学的规划和价值评估，导致投入产出不成正比，效能低下。如果单从财务结果去评价自有营业厅，部分营业厅可能面临关闭，其所造成的影响是难以估量的。
　　之所以提出外包经营，主要原因还是源自新劳动法实施后难以解决劳动用工问题，特别是数量庞大的劳务工会大大影响上市公司的人均劳动生产率。但是，对于外包商而言，不仅要思考其承包的利益问题，比如盈利模式，还要面临用工管理问题，更为严重是多年被集团公司列入KPI考核的客户满意度指标将会转嫁到外包者身上，而作为“多年的媳妇终于熬成婆”的服务管理者们更会对外包者“变本加厉”，将会使其苦不堪言。不过，从表面上看外包似乎解决了移动公司劳动用工问题，但同样也会带来许多新的问题，比如服务监控、业务量的核算、业务结算标准、系统维护与升级、客户资料的安全性、资金的安全性、营业厅的形象与中国移动的形象、营业厅的设备和装修、客户投诉、承包商的资信和管理水平、承包经营的纠纷，特别是业务风险控制等等，这些问题并不会简单的随着外包而消失，反而更加严峻，因为外包商是惟利是图的。因此，是否外包最重要的是要评估这种经营形式的改变对客户服务、客户满意的影响，毕竟对于运营商而言，没有客户就没有一切。换句话讲，客户不会在意谁来为他服务，而是谁能服务的更好。如果移动公司用这种外包的方式解决了劳动用工问题而造成客户满意度下降或者流失，那这个损失是无法估量的。此外，外包方的选择也是非常重要的，要评估外包方是否了解移动业务、具备培训能力、有完善的知识管理体系、服务营销管理能力等。
　　客户是企业的生命，市场占有率永远是企业最关注的核心问题。中国移动大规模建设自有营业厅的目的主要还是掌控市场和服务客户，因此，不论外包还是自营，这二个核心要素不会改变。但是，就目前的现状，要实施外包有四个环节需要关注和解决，首先营业厅的建设数量应合理控制，因为大规模自建营业厅的做法，且不要说带来的人员和成本问题，而且直接成本后面的间接成本也是很大的，况且这种经营模式在国外大的运营商中也是没有的。其次是合理调整营业厅的功能定位，营业厅要实现“成本中心”向“利润中心”转变，就要从原来以服务为主向服务、营销和体验功能转型，要依据营业厅所处区域经济状况、市场竞争、客户发展、客户构成、客户需求进行功能定位，而不能只是办理大量的缴费等低价值业务。第三，要加强业务分流和客户分流，大力发展电子渠道，培养客户使用网上办理业务的习惯。第四，移动公司的业务经营系统能否对外开放，如何确保客户信息资料和经营数据的安全，这事关企业的经营风险问题。
　　今天中国移动大规模的自有营业厅建设实质上是计划经济模式的一种产物，之所以带来这些问题也是必然的。笔者认为，移动通信的营业厅经营模式最终还是要走向市场化的授权经营方式，关键在于通信运营商是否开放、如何开放业务许可。笔者预测未来也许会出现可以办理所有通信运营商业务的综合营业厅，因为这样经营商的利润才能最大化，才能减轻运营商的成本和经营负担，也更符合市场经济规律。
　　相关的外包概念：IT服务外包（IT Service Outsourcing），是将企业（称为IT服务发包商）全部或部分IT服务工作（例如软硬件维护等）包给专业性IT服务接包商的服务模式。 IT服务发包商可以整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。

Answer 2

说是外包经营但是没有自主经营的权利，各种指导和任务，说白了就是转嫁用人成本