Question

惠普新笔记本充电显示:电源已接上,未充电,只有73%的电，是怎么回事？

惠普笔记本才买两天，第一次充电还好，放完电后，第二次成充电花了10个小时，当时以为充满了，就拔了，后来开机一看，只有73%，继续插上，就显示 电源已接通，未充电 了，这是怎么回事？是不是电池或者笔记本有问题？

Answer 1

笔记本电池熔炉缩水了，新的不该有这问题，建议你联系售后更换新机，抓紧时间，过了期限就不退不换了。

Answer 2

您好，感谢您选择惠普产品。

新购机使用的电池需要耗尽电量后关机充电不低于6~7小时，反复这个操作3~5次，以便完全激活电池电量存储功能，未做反复充电前，可能会出现显示或充电使用不正常的现象，建议您按这个方式操作试试看。
惠普官网提供了一些电池使用方面的信息，您可以参考了解，如下网址：
http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/public/kb/docDisplay/?spf_p.tpst=kbDocDisplay&spf_p.prp_kbDocDisplay=wsrp-navigationalState%3DdocId%253Demr_na-c02458600-9%257CdocLocale%253Dzh_CN%257CcalledBy%253DSearch_Result&javax.portlet.begCacheTok=com.vignette.cachetoken&javax.portlet.endCacheTok=com.vignette.cachetoken
希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

第一次完成充、放电后，第二次充了10个小时，这应该不能说使用不正常、不正确吧？

追答

您好，感谢您选择惠普产品。

       您的操作无误，单独使用电池耗尽电量，再充电不低于6~7小时，建议您按这个方法再重复操作两次，若仍然出现无法充满电量的现象，可以通过惠普电池检测软件检测查看电池状态。笔记本若预装系统，查找hp support assistant软件检测一下电池，

打开桌面上的HP Support Assistant软件，或依次点击“开始”→“所有程序”→“HP”→“HP Support Assistant”选择故障排除，诊断。点击”电池、热量和机械”，点击“电池检查”,然后查看检测结果即可。

如果提示： Replace(更换)说明电池出现故障， 建议您联系维修中心帮您处理。

您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：

http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html 

维修中心具体时间安排建议致电询问确认，若周末电话无法接通，建议周一到周五致电联系。

若系统中没有查找到软件，可以单独下载安装，下载链接如下：

windows7系统软件

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47001-47500/sp47326.exe

windows8系统软件

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp60001-60500/sp60051.exe

追问

好吧，下载的时候，电脑提示已经有了，安装了，但是安装了Support Assistan后，找不到，win8界面找不到，切换传统操作界面找不到，搜索也搜不到，C盘文件夹也找了，找不到，怎么回事？

追答

您好，感谢您选择惠普产品。

       通过系统自带功能搜索关键字方式没有查看到，可能是软件没有完成安装；您查看C盘下program files(x86)中Hewlett-Packard内是否有HP Support Framework文件夹，若有这个文件夹，打开后双击HPSA也可以打开软件检测电池。

       若没有 HP Support Framework文件夹，打开系统控制面板，程序和功能选项，查找HP Support Framework点击右键选中“卸载”，完成后重启系统，重新下载安装以下版本再试试看。

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp58501-59000/sp58915.exe

       如果安装后现象依旧，无法打开软件，需要重新安装系统后再安装软件测试，笔记本有预装系统的话，开机连续按F11选中系统恢复即可；出厂没有预装系统，需要更换纯净版windows8系统引导重新安装后，再安装这个软件。

       也可以直接连续惠普金牌服务中心查看电池硬件。

Answer 3

可能没接好电池,前三次要充10个小时