Question

如何做淘宝客服

Answer 1

做一名合格的淘宝客服其实要求是很高的，对新手来说可能感觉很容易，但真正做起来的时候就不是那样的了，那淘宝客服怎么做呢？这个还是需要一定的方式方法的，不能统一而论，尤其是遇到了不是很好的对付的客户的时候，要怎么去处理才是关键，下面我们简单说说
方法/步骤
1、对客户的应答能力
20秒之内作出回应，以最快的速度给予回复
2、淘宝交易规则
a、评价
b、超时规定
3、淘宝交易流程
买家拍下商品交易状态为 等待买家付款
支付宝公司收到买家的付款后 交易状态为 买家已付款 等待买家发货
卖家发货交易状态为 卖家已发货 等待买家确认
在买家确认收货并同意支付 交易状态为 交易成功
4、旺旺工具的使用
旺旺下载 淘宝卖家主要使用卖家版旺旺 客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺
旺旺使用
旺旺设置
消息记录
文件记录
自动回复
快捷短语 快捷短语可帮助你在非常忙碌的情况下 快速回复对方。
比如用户对产品的大小、质量的疑问等
同时支持导入导出功能方便多台机器和多人 使用统一的快捷短语。
5、简单的推广方式
聊天工具
淘宝帮派
外网论坛
6、简单的售后处理能力
熟知查询快递的流程 懂得店铺各色标旗舰的含义
要坚持遵守淘宝退换货的规则、处理事情要按照淘宝规定来
遇到难缠、纠结的客户要懂得倾听 要善于观察客户主要是对哪方面不满意 对症下药 在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求 但是不能畏惧客户
客户比较纠结时 同样要真诚要善于倾听 始终坚持我们是为客户处理问题的