Question

关于惠普Propbook4441s的USB和休眠问题

1.USB左边的两个usb3.0可以用，右边的USB2.0不可用，设备管理器没有显示有感叹号的设备
2.休眠后无法唤醒 ，无限黑屏，只能强行重启，声音有，就是屏幕黑屏
鲁大师也检测设备都正常

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
一、关于usb2.0无法使用问题
和usb3.0不同，usb2.0不需要单独安装驱动，系统会自动识别，因此建议您参考下面的方案操作：
1.建议右键计算机-管理-设备管理器，找到通用串行总线控制器一项，将其下的USB ROOT HUB的驱动程序全部的卸载掉，然后点击上面的“扫描检测硬件改动”，重新安装USB驱动。
2.然后可以在通用串行总线控制器一项中，把所有的USB Root Hub下的属性-电源管理中“允许计算机关闭这个设备以节约电源”前面的对勾去掉测试一下。
3.建议关机，取下外接电源和电池，以及所有外接设备，静置半小时，释放一下静电，半小时后接上适配器开机测试。
4.请您测试您的机器是否可以识别其他的USB设备，如果都出现同样的问题，建议您可以尝试联系金牌服务中心检修硬件。
二、关于无法唤醒问题
唤醒功能和显卡相关，建议您更新显卡驱动测试：
如果您安装的是win7系统，请您安装：
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp57001-57500/sp57199.exe
如果您安装的是win8系统，请您安装：
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp57001-57500/sp57199.exe
如果您安装的是xp系统，请您安装：
http://h30445.www3.hp.com/pub/softpaq/sp57501-58000/sp57617.exe
希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

按照你说的，问题基本解决了。就是还有个问题：usb2.0两个当中一个有用另一个还是没用

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

如果安装上次回复中的步骤，您都操作过了，单只有一个usb接口失灵的话，有可能是该接口故障导致；
建议您更换其他usb设备再试一下，如果故障依旧，建议您联系维修中帮您检测；
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。