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您好：
此种情况建议您备份手机资料恢复出厂设置，若问题依旧可能是手机体统出现故障，建议您携带发票三包凭证到售后服务中心让工程师为您检测手机。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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