Question

联想a770e 跳屏问题

手机处于桌面时,自动打开软件,拨打出电话,不能控制, 刷机后还是出现该问题,这是系统问题还是硬件问题
保修期内,请问自己刷过机的,如果是硬件问题,能保修吗

Answer 1

您好。
若是您的设备触摸屏局部区域出现失灵，请您重启设备后参考以下几点建议操作：
A. 触屏部分区域出现失灵：
1. 建议您先擦拭清洁屏幕，另外请避免手部存在汗渍等污渍，以排除外界干扰导致；
2. 请确认是否在个别第三方软件界面下出现，如是则可能是软件异常或兼容性导致，建议您进行卸载重新安装或更换其他类型软件使用；
3. 如上述操作无效，触屏本身故障导致可能性较大，建议您及时送修站点处理，送修前您也可以备份机身资料尝试恢复出厂设置操作看是否可以改善。
B. 触屏全部区域出现失灵：
1. 建议您先擦拭清洁屏幕，另外请避免手部存在汗渍等污渍，以排除外界干扰导致；
2. 如您手机进行过贴膜操作，建议您移除贴膜进行尝试，不排除是贴膜质量问题导致；
3. 请确认是否在个别第三方软件界面下出现，如是则可能是软件异常或兼容性导致，建议您进行卸载重新安装或更换其他类型软件使用；
4. 如上述操作无效，请您备份机身资料尝试恢复出厂设置操作。
5. 若问题依旧无法得到有效解决，可能是系统底层驱动或触屏本身故障导致，为了您日后的正常使用，建议您抽空到附近联想授权维修站具体检测处理。

在保修期内，出现的非人为主机性能故障，在官方维修站都可以享有对应的三包服务。另外请您放心，维修站的工程师均经专业培训上岗，会严格按照国家三包政策执行服务。由于远程方式我们无法直接参与维修，是否在保修，以站点工程师实际判断为准。
官网授权维修站点查询：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation
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