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您好！
还请您谅解的哦，非常抱歉，给您带来不便了。您可以尝试将手机升级到最新版本.
2.在设置-更多设置-恢复出厂设置-还原所有数据的。
3.设置-更多设置-应用程序-全部-找到相对应的程序清除数据.
4.如还是不能，建议您到刚官网上下载rom包恢复手机系统的哦。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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