Question

vivox6指纹识别异常是怎么了

Answer 1

vivo手机的指纹与密码界面提示“指纹识别设备异常，无法添加”的情况，可以按以下方法解决：
1、关机重启手机，并清洁指纹识别模块区域；
2、备份手机重要数据，将手机清除所有数据再使用，再进入设置--更多设置--恢复出厂设置--选择清除所有数据。
若以上方法未能帮忙恢复，建议带上手机、保修卡、发票前往vivo售后服务中心检测处理。vivo售后服务中心地址可以进入手机设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市查询到。
注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。

Answer 2

建议重启手机试试，或者系统升级试一下，还可以进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，试一下，然后重新设置指纹解锁，还可以系统升级试一下，如果还是不行
麻烦您可以抓取Log进入vivo官网--社区--点击QQ在线咨询发给相关人员的处理，抓取Log可以打开“电话”应用 -->
输入*#*#112#*#* -->自定义 --> 选择“MTKLogger” --> 右上角图标
-->将MobileLog开关开启 -->点击MobileLog -->勾选Android Log和Kernel
Log开关，其他关闭，然后返回MTKLogger界面，点击屏幕下方中间三角形的开始运行按钮，那么log开始运行，然后按返回键退出该界面。手机出现
耗电情况之后
再按第一步进入MTKLogger界面，点击屏幕下方中间正方形按钮停止运行log。然后进入文件管理--手机U盘找到“mtklog”文件夹，长按该文
件夹选择压缩文件（可以改文件夹名也可以不改），压缩完成后在手机U盘中找到“mtklog.zip”（没有改名字）这个压缩包，将这个压缩包发给相关人
员即可。
我们会将log信息提交给开发人员分析，进行系统优化改善，请您留意手机上的软件版本更新。

Answer 3

1、保持手指干净清爽，如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别；
2、指心对着指纹识别区域按压，录入与解锁动作尽量一致；
3、重启手机再尝试，或进入设置--系统升级中检测并更新手机至最新的系统；
4、可能指纹录入不完善，进入设置--指纹与密码--删除指纹后再重新录入指纹。
若以上方法未能解决您的问题，建议您带上手机跟保修卡到售后服务中心检测一下，进入官网主页--服务--服务网点中可查询售后服务中心地址。