Question

三星手机设置中的软件更新总是处理失败怎么回事？该怎么解决？

Answer 1

1. 软件更新失败首先把检查机器时间设置是否为当前时间，其次查看手机网路连接是否开启。若排除次两项仍然出现，建议你带上手机去当地的客服中心进行检修。

2. 核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。
   

3. 手机有足够的电量 (多于 50%)

4. 手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)

5. 请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。

6. 若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。

7. 也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。

Answer 2

三星从9300开始新出的手机才能用wifi或者3G流量更新系统，如果是之前的机子智能连接电脑用kies软件更新系统

Answer 3

通过FOTA升级：

手机里设定--关于设备--系统更新--更新

通过KIES连接电脑来更新固件

若通过以上方法不能升级，也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理

软件更新失败首先把检查机器时间设置是否为当前时间，其次查看手机网路连接是否开启。若排除次两项仍然出现，建议你带上手机去当地的客服中心进行检修。

三星服务中心查询网址请点击：ttp://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?
page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

参考资料

三星售后.三星售后[引用时间2018-1-21]