Question

你好，我的手机号丢了，账号怎么找回来？

Answer 1

若是忘记vivo账号密码，无法自助（通过绑定的手机号/邮箱进行验证）找回帐号密码的情况，您可以按以下方法申诉找回：    

 

申诉步骤

 第一步 

打开申诉网址：打开vivo官网--点击右上角的头像，在弹出的界面点击“登录/注册”-点击忘记密码，下滑到下方点击“帐号申诉”；

 

 第二步 

仔细阅读“帐号申诉说明”，然后点击“开始申诉”

 

 

 第三步 

输入需要申诉的帐号（手机号/邮箱/用户名），然后进入“下一步”，进行第四步操作

 

 

★ ★ ★ 若忘记帐号，则点击下方的“忘记帐号”，选填绑定过的手机号码，或绑定过的邮箱（需是帐号最近一年绑定过），尝试定位帐号，确认帐号信息正确后再进行申诉

 

 第四步 

进行申诉信息填写

Ⅰ. 选择申诉原因

 

 

Ⅱ. 提供联系方式（正在使用的号码，用于获取验证码，接收申诉信息）

 

 

Ⅲ. 填写相关帐号信息

 

 

Ⅳ. 身份认证信息填写（需输入真实姓名，中国大陆及港澳台地区身份证号）

 

 

 第五步 

提交申诉，弹出“提交成功”界面，可获取申诉流水号，后续可通过申诉流水号，查询申诉进度

 

 

注：为了保护帐号安全，避免恶意的操作，每个帐号在1个自然年内只能申诉成功5次。

 

 

审核结果

申诉提交后，申诉结果预计将在 3 个工作日内（不包含周末、节假日），以您填写的短信或者邮件的形式发送至您申诉过程中填写的联系手机号码或者邮箱上。请您及时留意相关信息~

Answer 2

手机号丢了可以凭本人身份证去当地营业厅补回来。如果不能补回手机号。可以找在线客服提供充足的证据证明账号属于你的就能找回。