Question

宽带连接时提示651错误，是什么原因？

Answer 1

错误651，调制解调器(或其它连接设备)报告了一个错误。651错误一般是设备故障或者是网卡方面的问题导致。处理：1）建议检查MODEM同步灯是否长亮，同步灯一般在MODEM上标为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等”（长亮表示已同步）；2）建议重拨重插网线后测试是否正常；3）建议重新启动电脑和MODEM后再尝试拨号连接；4）如以上方式均无法解决：（1）请登录网上营业厅下载10000管家辅助故障处理；（2）请通过宽带帐号及客户密码登录网上营业厅申报宽带故障，受理成功后会有工作人员联系处理。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服220为你解答。

Answer 2

出现错误代码651，建议可从以下几方面进行排障处理：
1、重启光猫、插紧光纤接头；
2、判断光猫指示灯状态是否正常，若异常（光猫亮红灯/PON灯闪烁/指示灯异常），可拨打当地10000进行宽带报障；
3、去掉路由器，直接连接光猫拨号连接上网，如拨号连接失败，可通过宽带报障中心进一步反馈处理；
4、重新配置路由器。

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Answer 3

Answer 4

宽带上网显示“错误651”主要是由于用户终端电脑与网通局端设备连接不通导致，一般分为“网线故障”、“Modem故障”、“网卡故障”、“Modem本身设置”、“网路运营商问题”五种情况。此类情况的处理方法如下：
1、请重新插网线、电话线，重启Modem测试；
2、请先禁用本地连接，然后再启用本地连接；
3、请重新安装网卡驱动程序；
4、如使用路由器请拆除，单台电脑拨号测试。

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