Question

我的瑞星升级后变成小黄伞了,说是内存监控打不开,我试着打开不行,重装,重启都没有用,有人能帮帮我麻

Answer 1

瑞星杀毒软件监控程序（任务栏中图标是“绿色雨伞”）包括如下几个监控模块：实时监控包括：文件监控、内存监控、邮件发送监控、邮件接收监控、网页监控、注册表监控、引导区监控、漏洞攻击监控。

监控模块没有成功加载或者计算机监控图标呈现黄色或者红色,如果任务栏中有监控图标,请您首先手动启动监控程序:鼠标右键单击瑞星实时监控图标（任务栏中右下角的小雨伞），在弹出的菜单中选择【开启所有监控】.

若仍有问题,主要有几个可能,请根据情况,参考如下情况进行操作:
一.计算机病毒:请您手动启动实时监控,使用最新版本杀毒软件全盘杀毒;

二.软件冲突:如果安装桌面主题修改软件(StyXp,变脸王等),请您卸载,并恢复Windows默认登陆设置.
如果安装"超级解霸V8",请您及时安装该软件的sp2补丁;

三.实时监控程序文件丢失:
请修复瑞星杀毒软件:
1.在显示器屏幕左下方点击"开始"-"程序"-"瑞星杀毒软件"-"添加删除组件";
2.选择"修复";
3.点击“下一步”..."完成".

四.服务没有成功加载:
重新加载服务方法:
1.右键点击"我的电脑"选择"管理";
2.选择"服务与应用程序"-"服务";
3.查找服务"Rising Process Communication Center"和"RsRavMon Service";
4.右键点击服务,选择"启动"或者"重新启动".

五.实时监控安装异常:
请卸载后重新安装,方法如下:
1.在显示器屏幕左下方点击"开始"-"程序"-"瑞星杀毒软件"-"添加删除组件";
2.默认选择"添加/删除";
3.去掉勾选"瑞星监控中心",按照提示点击"下一步"..."完成".
4.重复1.2步;
5.选中所有程序,按照提示点击"下一步"..."完成".

六.启动项冲突:
参考解决方法:
1 打开瑞星杀毒软件主界面
2 选择主界面左下方的标签『瑞星工具』－『注册表修复工具』－『注册表启动项』；
3 去掉启动程序的勾选，仅保留“Ravtask”的程序；
4 重新启动计算机（建议此方法在安全模式下操作）；
在安全模式下，您只能访问基本文件和驱动程序（鼠标、监视器、键盘、大容量存储器、基本视频、默认系统服务，并且不连接网络）。
安全模式登陆方法：
1.依次单击“开始”、“关机”，然后在下拉列表中，单击“关机”。
2.在“关闭 Windows”对话框中，单击“重新启动”，然后单击“确定”。
3.在看到消息“选择启动操作系统”后，请按 F8。
4.使用箭头键高亮显示适当的安全模式选项，然后按 ENTER。
5.如果有双启动或多启动系统，请利用箭头键选择需要访问的安装，然后按 Enter。
注：此操作不会影响系统的正常使用，如果您需要重新加载启动项，可以按照以上步骤对启动程序进行勾选。

Answer 2

尊敬的客户，您好！

您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：

请您检查您的添加删除程序中是否安装“搜搜地址栏搜索”，如果是，请您首先卸载，并重启计算机。若仍有问题，请根据以下步骤操作：

1、将附件中的文件保存到本地硬盘；

2、使用压缩工具将文件解压；

3、运行内存监控.exe文件，点击【开始修复】按钮；

4、出现瑞星提示“是否关闭瑞星监控”时，点击“是”；

5、修复成功后请重新启动系统；

如仍有问题，请及时与我们联系。

更多产品支持,请登陆客户服务网站:http://csc.rising.com.cn