Question

vivoy66在息屏状态下来了新消息不亮屏怎么办

Answer 1

1、少数软件（如：微信）来消息不会唤醒屏幕；
2、进入设置--状态栏与通知中开启软件的允许通知/显示通知；

3、进入软件中查看是否关闭了新消息提醒；

4、部分机型需进入设置--状态栏与通知中开启通知点亮屏幕。

Answer 2

来消息不亮屏排查方法：
1、开启“收到锁屏通知时亮屏提醒”
进入设置--状态栏与通知--开启“收到锁屏通知时亮屏提醒/亮屏提醒”
2、进入设置--通知与状态栏--管理通知/应用通知管理--选择软件--开启允许通知、锁屏通知/在锁屏显示，并关闭“接受智能通知控制”选项（该选项仅Funtouch OS 9.1及以上系统支持）；
3、进入软件中，查看是否关闭了该软件的消息提醒，若关闭可打开后再进行尝试（注：关闭QQ软件内的通知栏显示QQ图标，来消息不会亮屏）；
4、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置后，打开通知权限查看。

若以上方法未能解决，可提前备份好手机数据，携带手机前往当地vivo客户服务中心检测处理，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

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