Question

怎样成为处理矛盾和冲突的人？

Answer 1

1、处理矛盾的常规方式

战或者逃、武力威慑、文明礼让。

那么，在开放社会的复杂年代，大规模陌生人聚集的时代，我们怎么处理矛盾？

2、矛盾诞生的原因：

人总是倾向于高估自己的实际水平，而产生矛盾的深层原因，主要是每个人的内心都倾向于高估自己，低估他人。

观念与行动混淆。

化解矛盾第一招：生意人思维（在评估他人价值的时候，有一个公允的信号）

借助生意人思维，公允判断他人价值，即正确评估他人的价值。

eg：你想自己租一套房自己居住，A找中介租房？B租好朋友的房子？就B方案而言，租朋友房子的过程中，朋友给了你优惠市场价1000元，朋友对这1000元的价值会高估，当然你在租房的过程中也会因为这段友谊而购置了许多家具，自己也会高估自己，对这段友谊的贡献。（接受朋友的优惠，表面上促进了双方的友谊，但长久以往，双方高估自己的效应会发生，彼此对这段友谊的贡献都认为自己付出更多，导致矛盾产生）。所以在不想让中间商挣差价的情况下，租朋友的房子，要按市场公允的价格付房租，避免矛盾产生。

化解矛盾第二招：银行家思维（在更大的格局里思考各种各样的利益安排，以及通过格局的扩展化解矛盾）

借助银行家思维，着眼长远利益。即跳出小格局来看问题。

eg：某公司开展新业务，在某校园招聘，但凡有毕业证的，照单全收。细思发现，其我用意在于：缩短团队的磨合成本，直接复制原有的人际结构，很容易产生团队领导人，快速打造有战斗力的团队，能有效抓住业务周期，开展工作。

化解矛盾第三招：实干者思维（把观念的事转化为行动的事）

借助实干者思维，谁承担行动成本谁决策！即把观念的冲突变成行动的方法。

eg1：奇怪现象：人与人之间，观念上总是冲突，行动上总是一致。

观念冲突但行动一致，因为行动需要承担成本。a谈判者先问“你们的要价是什么？”b说出一个价格后，a接着回答说“我特别理解你，你这个要价一点也不过分，但是您这个要价，我想接受的话，我有以下难处：1……2……3……”，接着问b，“如果你是我，面对这些难处，你觉得我应该怎么处理呢？”（谈判者的厉害之处，用一个假设让对方走到自己的身份里来，让对方和自己的观念冲突，变成了一个行动难题。让对方转过身来与自己面对同样的困难，让对方帮自己出主意）。

一个会假设的人，一个会让别人站到自己立场上思考问题的人，就是化解矛盾的高手。同样适用于家庭矛盾，人际矛盾……

eg2：送孩子去幼儿园，因远近问题发生矛盾，由谁接送孩子由谁决策，去哪个地方读幼儿园。

化解矛盾第四招：建筑师思维（划定边界，明示越过边界的成本，划定边界不是独善其身，而是提前告知越界成本）

学会事先告知对方我们的边界，以及你跨过边界的成本。即把混乱的空间，标出明确的边界。

eg：早7点喝鲜榨橙汁，用橙汁测试选酒店。A酒店拒绝，B酒店答应，C酒店表达说：“请给我一点时间测算，为了完成这个任务，我们需要添加什么样的资源，以及这些资源的大致价格，我会生成一笔账单，您看一下账单，再决定是否购买这样的服务”。选择C酒店，这既是一个愿意克服困难满足客户需求的酒店，同时也是一个边界感（清晰呈现成本和代价）特别清楚的酒店。

人际交往中的边界意识：我愿意聆听你的烦恼，但是不能保证为你保守秘密。

工作中的边界意识：不要让同事和上司帮你解决生活问题。

《少有人走的路》《第3选择》

孟子曰：与人为善（放下对他人的成见，拿取对方的优点为自己所用。）

更好的认识自己、理解他人，就能找到处理矛盾，达到双赢的第三选择。