Question

淘宝网购中图片与实物不符的情况如何处理？

Answer 1

淘宝图片和实物不符怎么办?

1、淘宝规则是你买到描述不符的会支持你退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害，因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。

2、退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了。

3、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担;如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;您与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费;

4、您与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由卖家承担;

5、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

给大家介绍一下商家因为页面与实物不符遭到投诉售假的几种情况以及应对办法：

1、页面图片与实物颜色差距太大

页面做出来，与实物间是有些许色差可以理解。但是色差如果太大，当买家收到与实物色差相差太大的商品的那一刻，第一反应就是买到到假货了。买家带着满满的期待来收取商品，而现实给他一场雷阵雨，换谁是可以接受的。

尽量选择色差不大的图片，如果还是有色差，在商品中注明，并且醒目的告诉买家。

2、包装已更新，页面未更新

为了增加商品的可观赏性、实用性、功能性……，很多商家会在合适的时机对商品进行升级，商品升级的同时，商品的外包装会一起进行升级。但是很容易忽略的是，商家的升级没有在没有在页面上进行升级更新，导致顾客收到的和页面描述不一样的商品，从而引起不必要的麻烦。或者页面产品已经更新，而老款没有淘汰，依旧发出去了，也会引起不必要的误会。

同步更新，等商品和详情页达到统一在进行销售。

退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你直接申请退货退款就算了。

如果你发现淘宝图片和实物不符是可以去申请退货的，一般情况下商家也会同意你的退货申请，而且如果一般这种不是买家的原因发生的退货也是商家承担运费，如果商家不同意可以申请淘宝小二介入。

Answer 2

购物中图片与实物不符的那些破事。

今天在淘宝中闲逛，无意中看到一篇贴子，说的是买了条裙子，实物与图片严重不相符的事情，真是血泪史的哭诉啊，不由得让我想起我初入淘宝时也遇到类似的那些陈芝麻烂谷之事。

记得第一次上淘宝是在很早的时候，那时候刚开始流行淘宝，我在淘宝上看中了一件红色的夏天短袖，不太贵，才六十元左右，颜色款式都挺喜欢的，店主的描述也让我是心动，于是豪不犹豫地拍了下来，结果收到后让我大跌眼镜，红色变成了粉红色，纯棉的料子成了纱布的性质，还有款式，压根没有像图片里拍的那么挺，幸好我的眼镜框结实，没掉来，呜。。。。

尽管第一次购物以失败告终，我却并没有死心，随着时间的长久，我懂得了要去有钻的店家买，听说那样保险一点，于是在一个寒冷的冬季我又瞄上了一个三钻卖家店里的一件冬季棉袄，这衣服内里非常好，白白的毛，长绒绒的，看起来很密实，让人感觉就差抱着一只羊了。我又开始往外掏我那并不结实的钱包了，拍下了四天就到货了，还挺快，只是结果仍旧是没有改变，失望+愤怒。这哪是绵羊呀，简直就是一只快饿死的小羊羔身上的最后一点毛发，稀稀的，短短的，还带点黄，对了，还有一股子胶水味。不由得我仰天长叹，看来，带钻也不一定可靠啊。。。。。

陆陆续续的购物给了我经验，我的眼睛开始不再向那些精美的图片上去瞒，实物拍摄给了我很大的安全感，而且，最好是图片不要太过于修饰的，这次倒是没有让我太失望，基本买到手的就跟实物差不多了，不知道是降低了期望值还是减少了心理落差，这样反而觉得还挺高兴的。

现在，自己也开始开店了，一直都恼着自己不会图片处理，不能把一件非常好的宝贝处理的至少跟实物一样漂亮来吸引买家，在今天之后，我突然觉得，这其实也未必不是件好事，至少，从卖出去的几件衣服反馈来看，大家都觉得比实物要值，所以想想，还是算了吧，继续我的“实物实拍”