Question

网购不退款怎么解决

Answer 1

一、网购卖家不退款怎么办
      1、与商家联系,协商处理;网购商品通常容易买到假货,而且一般是在消费者受到商品后才发现。此时消费者可以及时联系商家,看对方如何处理,最好的方式是双方可以协商解决,比如说商家给消费者更换正品,或者退货退款。
      2、购买未满7日,直接要求退货;网购商品“7天无理由退货”这个规定大多数消费者都知道,不过退货的商品应当完好这个前提条件却为退货的障碍。
      3、举报、投诉;商家售卖假货属于违法行为,消费者可通过拨打12315消费者协会热线电话进行投诉,或者可以直接到当地工商部门举报。
      4、要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

二、什么是消费者投诉
      所谓消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议,从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
三、消费者投诉的形式
      (一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理人进行投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书;
      (二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
      (三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
      (四)具体的投诉请求;
      (五)投诉的日期。
      这篇帮文章介绍的是关于“网购卖家不退款怎么办”方面的内容,主要向大家介绍了网购卖家不退款怎么办,除此以外,还有消费者投诉的概念以及消费者投诉的形式。对于消费者投诉的问题,避免产生纠纷建议咨询一下律师!