Question

如何有效处理突发事件？

Answer 1

处理突发事件应该沉着冷静，有序的处理。

1：凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值班长，简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值，驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

2：对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调劝阻争吵平息事态，对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆，对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部主管、班长协助调查处理。

3：保安部主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证，保安部主管、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

4：巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令，保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。

5：消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门主管，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号停留的楼层通知维修部和电梯公司，监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。