Question

购买汽车后，出现质量问题如何进行维权

Answer 1

消费者在选购汽车时，应尽量选择品质有保障的商家，保存好相关消费凭证，若因质量问题产生纠纷，可以通过以下途径维护自身合法权益：

①主动协商和解。消费者可以与商品销售者、生产者沟通协商，要求销售者、生产者退货或者履行更换、修理、赔偿等义务；

②请求人民调解委员会调解。发生纠纷后，消费者可以寻求汽车销售商所在街道人民调解委员会的帮助，由人民调解委员会调解，调解协议一经司法确认，就具有强制执行的效力；

③向消委会投诉。消费者协会受理投诉后，会对投诉事项进行调查、调解甚至曝光，若涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备鉴定资质的鉴定机构进行鉴定；

④向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门接到投诉后，将会依法核查，一经核实有违反相关法律规定的情形，将会依法作出行政处罚；

⑤向仲裁机构提请仲裁。消费者可以申请仲裁机构裁决商品销售者、生产者承担赔偿责任，但提请仲裁需要先行达成仲裁协议；

⑥向人民法院提起诉讼。消费者在上述途径都无法保障自身合法权益的情况下，可依法向有管辖权的人民法院起诉，人民法院受理后，将依法进行调解或者作出裁决。

【法律依据】《中华人民共和国民法典》

第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

《中华人民共和国产品质量法》

第四十三条 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。

Answer 2

先和厂家协商解决，把问题写清楚，让厂家进行判断，然后再给出解决方案。如果双方对质量问题有较大分歧，可以将问题在车质网进行投诉反馈，车质网也可以将此问题转达给厂家，由厂家及时处理

Answer 3

可以去消费者协会、工商局与车质网等部门进行登记投诉反馈，对厂家有一定约束力的。

Answer 4

当购买的汽车使用时出现了质量问题，可以在以下渠道进行投诉和维权。
车质网：国内最大的汽车投诉受理处置平台之一，不仅拥有庞大的用户基础，还与国家质检总局下属的产品缺陷管理中心建立了紧密的合作关系。该平台致力于为消费者提供一个公正、透明的投诉渠道，帮助车主解决汽车质量问题。车主可以在该平台上提交投诉，并跟踪投诉的处理进度。
中国投诉平台：由中国网主办，并由国家市场监督管理总局下属的缺陷产品管理中心支持的重要汽车投诉受理平台。该平台具有官方背景，投诉处理结果具有较高的权威性。车主可以在此平台上提交投诉，并期待获得满意的解决方案。
全国12315互联网平台：由国家市场监督管理总局主办的一个综合性消费者投诉举报平台，不仅受理汽车投诉，还涵盖了食品、药品、化妆品等多个领域的消费者投诉。车主可以根据自己的需求和情况选择合适的投诉渠道。