淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货,该怎么办

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1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内,根据实际情况主动赔付,投诉完结不扣分。(协商期卖家24小时)

2、如果卖家设置了24小时内发货然而没有按时发货,买家投诉未按约定时间发货,则卖家需同意赔偿,否则买家可要求淘宝介入,届时卖家不但要赔偿违约金还要扣3分。
如果按时发货了,需提供快递底单照片和官网物流记录。

3、若卖家自判无责,则可以拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时)


4、若举证期未协商一致,卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)


5、若预处理期仍未达成一致,淘宝将介入,根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。

一.未按约定时间发货定义:卖家在买家付款后未按约定时间发货的,投诉成立扣3分,且需向买家支付该违约金,买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理,但是不能超过三次,不然也会累计扣分。


违约金=商品实际成交金额(不含运费)的5%赔付买家(1元≤赔付金≤30元)二. 未按约定时间发货的违规情形(包含但不仅限于):



未按约定时间发货(如无约定,买家付款后需要72小时内发货;约定发货时间的,需要在承诺时间内发货;加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准)缺货拒绝发货:卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

虚假发货:卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

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