Question

美团上的差评可以删除吗

Answer 1

美团24小时内的差评都是可以删除的，超出时间就无能为力了。在差评评论下面有一个联系客户按钮，但是平均回复率只有在过去7天达到目标后才会解锁。

美团差评是不会自动删除的，美团商家也不能自己删除评论，主要是为了督促商家改善服务，让顾客看到客观评价。

如果是恶意差评有以下方法处理联系差评者：

1、最直接最快速的办法就是联系写差评的人，礼貌地问候，交流，然后问其写差评的真实原因，是服务让不不满意，还是有建议?希望他/她能删除差评，当然，这个需要你的沟通技巧。

2、恶意差评直接影响商家的信誉以及潜在的客户。如果身边有电脑达人，知道网站建设等专业知识,可以请他/她帮你删除这些恶意的差评。前提是不要违法违纪哦。

3、可以直接联系美团，虽然说美团不可以修改或者删除评论，你可以把客户联系方式给他们，如果美团核实了确实属于恶意差评，可以帮你隐藏这些恶意评论。

4、如果条件允许，可以请人或者自己直接刷评论来掩盖恶意差评。当然我们都是诚实的孩子，不到万不得已还是不要采取这样不诚实的做法。毕竟每次逛某宝都会发现大批好评水军，虽说市场需求如此，但对用户没有任何好处，干扰用户的判断。

5、最后的一个办法是，可以就恶意差评给浏览的潜在客户专门拟一封书信。告知具体情况，为恶意差评做出正式的回应，让客户知道我们身正不怕影子歪，希望他们不要相信这些恶意的差评，听人说无数遍是非，莫如自己走一回。

不能受理投诉的差评类型如下：

1、用户口味独特，无代表性。

2、企业提供标准化服务，但仍收到差评。

3、用户退款后仍有差评。