Question

12345电话可以咨询什么问题

Answer 1

12345电话可以问投诉类、建议类、咨询类、求助类的问题。

咨询类包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询。投诉类包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉。建议类包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议。求助类包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助。

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

相关原则

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。12345热线工作要接受依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。

综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。