Question

惠普新买的笔记本 开机屏幕亮了但是桌面不出来 鼠标也是有的 怎么办呀 在线等 急！！

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

1、请您回忆一下最近是否进行过什么方面特殊操作才出现这个现象的呢？比如是否进行过硬件改动（例如添加新内存），如果是，建议您恢复之前硬件配置试试。如果您连接了外接设备，您可以断开所有外接设备试试。

2、如果您没有进行过特殊的硬件操作，请您开机按F8键，看是否有“选择使用最近的一次正确配置”或者“安全模式”选项？如果您可以看到“选择使用最近的一次正确配置”，请您选择它看是否正常进入系统。如果不能进入系统，请您尝试进入“安全模式”，如果您是之前安装某个软件或进行某个设置后出现这个现象的，您可以卸载之前安装的某个软件或恢复之前的设置试试。

3、如果不好用，请您按下电源键后，马上连续按F10键，测试是否可以进入BIOS呢？如果无法进入BIOS，建议您联系当地惠普金牌服务中心帮您检测具体原因。

4、如果您可以正常进入BIOS画面，那么建议您在BIOS中检测一下硬盘，以判断是否硬盘有故障。检测方法：请您开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Hard Drive Self Test（或HDD Self-Test Options）检测硬盘。整个过程需要30到60分钟左右。提醒您，在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。（笔记本型号不同，BIOS中检测硬盘具体步骤也不完全相同。）

（注：如果进入BIOS后没有检测硬件选项，建议您开机后按“F2”键来检测一下硬件。）

（1）如果硬盘检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘应该没有问题，这个情况很有可能是系统出现问题，建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。 

温馨提示：如果机器有其它方面现象，建议您可以再详细描述或者将画面拍照发送过来，然后我们帮您查询是否有其它建议供您操作。

（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘有问题，请您将笔记本送到就近的惠普金牌服务中心进行处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Answer 2

现在应该好了吧？这是第一次启动时自动安装系统的必须步骤。
说明是原厂没来过机的。
如果时间长了还不行你再问

追问

不是第一次开机啊 都玩了好几天了 刚刚突然就这样了。

追答

开机进入系统之前按F8，用上下键选最后一次正确配置试试

现在强制重启试F8最后一次正确配置

追问

没反应啊。。我想起来之前没关机 选了睡眠 和这个有没有关系啊。

追答

有关系，如果是这样的话你要断电重启才可以

win7和win8有时候会睡不醒的
你这个就是这样的

就是休眠后无法唤醒

你试下有没解决问题，如果没有我们继续处理。
解决了麻烦给个好评，谢谢！

拔了电池，断了外接电源，按住开机键2秒钟，再接再接电源开机就可以了。
祝你好运

Answer 3

那应该是系统崩溃了，去维修店装个系统大概50左右，我的电脑之前也是这样，不过还是让维修师傅看一下

Answer 4

感觉没有什么好办法吧！能恢复就恢复还原，不能就重装系统吧！

Answer 5

强制关机重启还是这样么？

追问

嗯。

只有按f12会出现开启 关闭飞行模式。

追答

你能进安全模式么？如果可以进去，新建一个用户。

追问

怎么进。。

追答

一般是开机按f8