Question

系统升级不了

我是步步高y17移动版手机，下载最新的系统更新却更新不了，总是更新一半就卡死了。手机有电，而且是在无线网络下更新的。不知道怎么回事更新不成功。

Answer 1

您好，
手机自助升级有两种方式：
①您可以通过wifi在线升级：进入设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
②使用vivo助手升级：vivo助手下载地址：http://zs.vivo.com.cn/在电脑上下载该程序并安装好后，打开vivo助手，手机连接电脑，工具检测到手机后，会访问服务器，当检测到服务器上有新软件时会在“手机升级”按钮上显示“新”字，点击该按钮，按提示升级即可。

如果您的手机因为root后无法正常升级，建议您不要root手机，root手机后可能导致系统文件丢失甚至手机硬件损坏而无法享受保修服务。
同时，请您前往官网下载固件全量包进行恢复系统后再进行升级。
固件升级地址：http://www.vivo.com.cn/service.html
固件升级的说明地址：http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html

如果您的手机没有root而无法进行正常升级，建议您将手机“双清”，恢复出厂设置，清除所有数据后再尝试进行升级。
非常感谢您对我们vivo的支持，祝您用机愉快！

Answer 2

应该是手机内存太小