Question

三星s5手机屏保程序不工作，如：打开屏保程序后，选照片台，从设置选择照片后，不能预览；过去在充电时

三星s5手机屏保程序不工作，如：打开屏保程序后，选照片台，从设置选择照片后，不能预览；过去在充电时，屏幕自动播放选择的照片，现在黑屏了，怎么办？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

通过您的描述，建议您：
1.重新开关机后尝试
2.卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。

3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

Answer 2

建议恢复出厂设置。

追问

恢复？手机中的信息不就丢失了吗？

追答

你可以先备份。

追问

哦