Question

联想a770e电信版手机开机卡在logo处不动，入不了系统，也进不了刷机模式，是硬件问题还是软件

题，能通过刷机解决吗？那位大神帮忙帮忙谢谢啦！！！！

Answer 1

您好 !

根据您的描述, 您的Lenovo A770e的问题

不一定需要刷机.  建议您按下列步骤尝试操作 :

.

机子充满电後, 在関机 (OFF) 的状态下  ,

长按 [电源键]  和 [音量+] 键，10秒

进入Recovery模式後，用 [音量+], [音量-] 挪动光标   (见下图)

选择 backup and restore > YES ; backup > YES ; backup to SD > YES [HOME] 确认

备份数据至SD card後, 拔出SD card.

再操作2-wipes

选择  wipe data/factory reset > YES  , [HOME] 确认

选择  wipe cache partition > YES  , [HOME] 确认

选择  reboot system now > YES , [HOME] 确认

这样操作后重启，便完成了。

如果问题在2-wipes後仍没解决, 

建议长按 [电源键]  和 [音量-] 键，10秒...进入Fastboot mode　

刷官方Rom修复系统.

希望这能帮到你 !!

Answer 2

您好。
很抱歉给您的使用带来不便！
若是您的设备定屏无法进入系统，建议您通过以下步骤进行简易排查尝试：
1. 建议您取下后盖及电池，进行重启尝试，如可正常进入，建议您备份机身资料进行恢复出厂设置尝试；
2. 如上述操作无法改善，即可能为系统文件异常或设备主板数据丢失导致，若是系统问题，需要进行刷机处理，若是硬件问题，则需要具体检测才可判断处理。
由于刷机存在风险且可能导致非保，所以官方并不建议您自行处理，请您抽空前往维修站由工程师协助您检测处理。
若您动手能力强，有刷机经验，想自助刷机，并愿意承担可能的风险。个人建议您可以到联想官方乐问吧固件专区下载您设备的官方固件操作。
A770e机型固件下载地址：http://ask.lenovomobile.com/?q-115471.html，固件包内置详细教程，请小心操作！
如确实无法自行完成或者刷机后无效，建议您参考我们建议前往联想维修站进行检测处理。
官网授权维修站点查询：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/station/servicestation
欢迎您随时与我们联系或访问联想乐问吧（http://ask.lenovomobile.com）进行咨询了解。