Question

如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问

Answer 1

首先，你得晓得汽车的构造，然后发生的一些常用故障你能给客户分析正确，常用的保养、配件价格你能随口报出价格，还有要随时跟踪客户车辆维修的进度，并告知客户。除此这些常用的基本知识和流程之外，更多的需要你得营销能力，也就是你的EQ高不高。一个好的服务顾问，是客户一有车辆方面的疑问或者个人需要帮忙解决的，第一时间想到的就是你！这才算是优秀的服务顾问。