Question

根据学会管理情绪这一讲内容，下面哪个选项不属于情商的能力

Answer 1

论情商比智商更重要
????情商营销职场成功的利剑在刚刚出版的世界经理人杂志上，预测了2009年将流行的十大管理工具，情商管理位列第五位，情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。在过去的一年中，微软中国、GOOGLE中国、戴尔、格兰仕等著名企业出现了频繁的高管离职变化，许多的职业经理人因为各种各样的原因离开了企业。业绩表现不理想、竞争对手挖角是原因之一，一些职业经理人因关系处理不当、导致内部矛盾冲突严重也是显著的原因。如何提升情商管理，已经成为决定经理人能否在职途上有更好发展的关键要素。无论级别的高低，对于每一个职业经理人而言，职场发展的核心就是学会与人的沟通，从信息的沟通、情感的沟通，最终达成利益的沟通。在当今社会，他们需要什么样的情商管理？他们不应该有的情商死结在具备一定的工作技能以后，人与人之间的竞争往往就是情商上的比拼：谁的情商高，谁就能更容易受到领导及同事的支持；谁的情商高，谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会。所以，对于经理人来说，情商的高低往往就是职场成功与否的关键症结所在。而许多人之所以不知道自己为何不能成功，原因也在未能认清自己在情商上的死结。首先让我们从情商和智商的概念和他们的区别开始展开论述：????情商：情商（emotional quotient简写成EQ)又称情绪智力，是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自他激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。智商：智商（intelligence quotient简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能 力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别 主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。情商与智商的区别：情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。情商的高低反映着情感品质的差异。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。据英国《简明不列颠百科全书·智力商数》词条载：“根据调查结果，约70—80％智力差异源于遗传基因，20—30％的智力差异系受到不同的环境影响所致。”论点一：管理者的情商比智商更重要：长期以来，人们习惯于将智商作为衡量人才的标准，而现代研究表明，人才成功的决定因素不仅仅是智商，还有情商。概括来说，管理者的能力主要来自情商和智商，而且基本上情商比智商更重要。拿破仑说过，一个军官的知识和素质应该成一个正方形，光有不行，军官还要有做决断的勇气。管理者由情商导致的能力主要体现在三方面：　　(1)是沟通力智商高的人往往这方面弱，因为他很聪明，所以沟通时缺乏耐心。任何一个领导者在做管理时，除了能力很重要，那就是他的影响力。领导者做实际管理时，他(她)要他们所在的环境融洽、和团队关系的密切，这都是一个管理者成功不可缺少的因素。也可以说是沟通力的一种体现。　　(2)是决断力智商高的人往往不容易决断，因为很聪明，他的选择方案就很多，四下权衡后，没有一个完美的方案，而且事实上也永远没有最佳方案，所以不敢轻易拍板。但现在的管理决策往往要求在有限的时间里、信息不充分的情况下拍板。就决断力而言，智商高的人决断力相对本身能力而言比较差，他们了解的知识很广泛，一碰到问题就想到各种可能性，然后开始做方案评估，评估完后发现风险很大，所以说当律师的人没法做企业家。！　　(3)是意志力智商高的人选择的机会很多，所以经常坚持力不够，一遇挫折就放弃，只能一条路走到黑，可谓无知者无畏，反而更容易成功。赛特集团有限公司赛特购物中心总经理池洋说的好，“在中国做企业，有一点非常重要：管理者一定要身体好，意志力强才行，否则扛不住。就像志东说的“意志力、耐力都很考验体力，而且管理者还很寂寞，许多事情跟家人、朋友、投资者都不能说，所以他一定得和超人一样，即使屡受挫折还能乐观自信，不是那么容易疲惫、失望、松懈下来。”当然，对于一个管理者而言，光有情商和智商还不够，还要有其他很多方面的能力和商数。其中最难做到的就是要有韧性了。管理者还需要一个商数叫逆境商数或危机商数，简称逆商（AQ）。管理者身处逆境还能找到解决办法的能力非常重要，一个人能成就多大的事业，往往取决于他的逆境商数有多大。?总之，一个人的智商无法改变的，但情商是可以改变的，做一个合格的管理者就要不断完善自己的情商。论点二：经理人的情商比智商更重要：从经理人职场生涯分析，许多人往往忽视了下面四个情商上的死结：不知道何时该说何时不该说。不懂事情分析的人不知道，有些事情是可以公开谈，有些事情是只能私下说，有些事情只可以放在心里。虽然他们通常都是好人，没有心机，但是正如古谚说，通往地狱之路是由善意铺成。在讲究组织层级的企业，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。这种素质的缺乏，在必须替客户保密的行业里，特别不能被容忍。所以，经理人必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。不知道世界不只是非黑即白。在一些经理人眼中，职场世界非黑即白，非敌即友。他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们习惯用自己的人生价值观去判断别人是友是敌，是值得合作相处还是要拒之门外。总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则，情感导向模糊了应有的理性衡量。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。企业对这种人的容忍度正在降低，因为很难有人跟他相处。比较可能容忍这种行为的领域是艺术或研发部门，愈远离市场需求，愈适合他们———作为必须时时与市场一线打交道的经理人来说，这无疑被判了死刑。不知道何时该严何时可以松。有些营销经理，他们要求自己是英雄，也严格要求别人到达他的水准。在工作上，他们要求自己与部属“更多、更快、更好”，一周七天，一天24小时。结果，他的部属精疲力竭，纷纷“跳船求生”，留下来的人更累，结果离职率节节升高，人人怨声载道。这种盲目追求业绩的经理人，往往会因为失道寡助而中断自己的生涯。不知道如何与别人进行情感连接。有些经理人完全不了解人性，在他眼中，人与人的交往中完全没有恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪，有的只是利益与非利益之分。他们给经销商或客户打电话时，连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。忽视别人的情感，招致的往往是别人对他的拒绝。正确认识这四大情商的死结，将有助于经理人正确认识职场上的隐性陷阱，改正自己的错误与缺点，从而更好地迈向职场成功之途。在经理人的职业生涯中，从来没有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。“能者上，不能者下”的标准衡量体系背后的决定因素就是谁的情商营销更加成功。那么，怎样去开发、营销自己的情商呢？经理人可以从以下三个方面入手：培养敏锐的情感感知能力，更好地与别人的情感互通。职场就像一片大森林，什么动物都有，不同的动物必然有着不同的性格与不同的情绪。每一个人要在这其中愉悦地生存下去，必然少不了与不同的人打交道。而要使别人接受你、理解你，首要一点就是你必须敏锐地把握不同人的情绪及性格的状态，知道对着什么人可以说什么、可以开什么样的玩笑、什么时候可以说什么话，这些都是情商素质的最基本东西。所以，经理人必须学会细心观察别人的情绪变化、了解别人的性格轮廓，培养自己敏锐的情感感知能力。提高自他认知能力并让别人清晰感知你的行为认知。职场成功规则之一就是：你希望以后自己成为什么样的人，就必须让别人知道你就是这样一个人。这其中涉及自他定位的问题。控制自己的情感，以理性为行为导向而不是以感性为行为导向。在职场中，一些营销经理无论在提拔新人、下达任务还是赏罚个人上，经常会犯的错误就是容易陷入以个人情感取代职场规则、或者以个人感性判断模糊应有的理性决策。这种私人情感的外溢在某些程度上替代对职场秩序的遵守是一件非常危险的事情：提拔一个与你感情好的人，解聘一个能干但不讨好你的人；或是给你喜欢的下属减少些工作量，将其转嫁到你所不喜欢的下属身上。这些行为固然可以为你带来一定的关系圈，使得有些人对你死心塌地，但是其所带来的破坏性也是巨大的。纵观业界真正的成功者，几乎没有一个是能靠情感行事而成功。而控制自己的情感，以理性的思维去压制感性的情绪，顾全大局、眼光长远、不以个人情绪喜好左右决策，这就是经理人最终达到成功目标而必须修炼的情商之剑。管理悟语企业家凭什么让社会尊重蒋锡培曾经有一位年轻的企业家去向管理大师德鲁克请教：“他如何才能成功？”德鲁克回答说：“如果你不改变你提问的方式，那么你注定不会成功。”年轻的企业家问：“他该如何提问呢？”德鲁克说：“只有你先问‘他该如何贡献？’你才能获得成功。”一个人赢得尊重不仅在于他拥有多少，更在于他用拥有的东西去做什么。在做节目时，主持人问他心中的标杆是谁。他的回答是比尔?盖茨。在全球商业领袖中，无论是其创造财富的智慧，还是其散财之道，应是无出其右，更在于他深刻地影响着全球的人，包括全球的企业家。中国企业家中，像吴仁宝、鲁冠球、牛根生、朱新礼、冯仑等人大多是草根企业家，人前富贵的背后都有其艰辛和不易的创业史。企业家中许多人是苦无出路，不得已踏上做小商小贩的谋生之路。鲁冠球是个铁匠，后来还修过自行车，他也一样，当过钟表匠。他的事业是从修钟表开始的，当时，他的理想就是要挣5万元，娶一个贤惠的媳妇，让父母和家人过上好的日子，没想到这个梦想很快就实现了。人就是这样，实现了一个梦想，就会有另一个梦想。不断地追求是人的论点三：情商比智商更重要是当今社会需要决定的。现代社会已经不是一个仅靠单枪匹马走天下的社会了,团队精神很重要.从某种意义上说,一个企业的盈利应归功于一大群人，而不是一个人.而一个人事业的成败则更大程度归功于他的情商，即EQ.这里包括个人的组织能力,协调能力及人际交往能力等等.从中外名人成功的例子不难看出，很多人未必高学历，高智商，甚至不乏中途退学者，却凭个人的毅力和能力开创出一番事业。而现代社会也不乏高智商的未断奶的大学生，身为清华、北大佼佼者，却要父母陪读，衣食住行不能自理！古人云“一屋不扫何以扫天下”？试想这样的人智商再高，自己的生活尚不能打点好，自他约束能力极差，又怎能期望他们着眼大局、大刀阔斧得大干一番，为国家做出贡献？达尔文进化论告诉他们“适者生存”，情商能够让他们更好得适应社会，而智商只能构筑他们的知识层面。所以现今这个社会，情商比智商更重要。让我们看看一个微软毕业生的实例：刘某某在微软实习已经3个月了，即将接近尾声。时间虽然很短，但他却从微软得到了一笔很宝贵的财富，足以使他在今后的职业生涯中享用不尽。实习期间他先后在两个项目组里担当测试人员，很庆幸能接触到两个大型的商业项目，亲历了整个的项目开发周期，这使他领悟到，一个软件系统的成败取决于需求分析和架构的设计。代码设计当然很重要，可如果只是代码设计得好而没有优秀的系统架构设计，还是要失败的。每一个项目经理都能够很准确地结合客户要求实时安排各个子系统的进度，跟踪指导各个子系统，把风险降到最低。项目组中每个人都有自己明确的任务和职责，大家都能够高效率地解决问题。合理的分工和配合，规范的标准，准确的判断，还有就是拥有一个共同努力、相互学习、相互支持、有效沟通的优秀团队，使得整个项目能够在一个高效稳定的状态下顺利开展。以前在学校的时候，他认为作为一名优秀的IT职业人，只需要技术水平高就行了，所以只知道钻研技术，没有刻意去培养自己其他方面的能力。刚开始在微软实习时，他碰到了很多障碍，起初他并不知道该如何融入到工作团队当中，也没有足够的工作主动性和热情，都是被动地等待项目经理给他分配任务。其实他也很想表现自己，他也期望能充分体现自己的价值，但总是有些心理上的障碍难以逾越。后续的工作给了他很多锻炼的机会，微软人原来是那么热情亲和，与他们的交流是开放的、自由的，你可以表达任何观点，他们会就你的观点把自己的认知与你分享。如果是某方面的技术问题的话，他们会热情耐心地把他们所知道的毫无保留地告诉你。微软人不会轻视任何人，他们认为自己还有很多方面有待提高，尽管在他们看来已经很“牛”的微软人，他们还是时刻在主动学习，不断地提高完善自己。他渐渐喜欢上了和同事之间的沟通交流，工作也变得比以前轻松有趣了许多，从他们那里能学到很多书本里学不到的知识，使他成长了许多。尽管与实习前相比，他已经改变了很多，但他清楚地知道还有很多缺点和不足，还需要靠自身的学习和经验的累积来弥补。微软让他明白了：要成为一个优秀的职业人，情商比智商更为重要，必须具备良好的职业素质，才有可能成为一个优秀的职业人。现在他的技术水平有了很大程度的提高，但这不是最重要的，因为没有什么技术是学不来的，最重要的是，他体验学习到了科学规范的项目管理和优秀先进的企业文化，这使他的职业素质有了很大的进步。现在，他会要求自己每天都要努力地去积累去提高，因为，要想为社会所接受，他们就得这样做。智商是人类成功的因素，但并不是最重要的，也不是唯一的、最重要的东西，是占有80%的“其他因素”——人才学家与心理创富学家把它归之于“情绪商数”——情商。我们人类可以说都有两个脑，两颗心，两种智力——理性与感性，生命的成就同时取决于两者，决非智商可单独主宰。事实上，如果缺乏情商的配合，智商绝不可能得到有效的发挥，人的一生也将无法获得最大限度的成功。让我们看一个孩子的案例：我手头有三个学生的个案，为了保护学生的个人隐私，我分别以甲、乙、丙代表他们三个人的姓名。三年前，甲、乙、丙三人初中毕业，学生甲考入省城的师大附中实验班，该校两个实验班每届在全省的优秀初中毕业生中限招80人。毫无疑义，甲的智商很优秀了。乙、丙两人考入市一中，乙的考试成绩高出市一中录取线60多分，丙刚好达到市一中的录取线，甲、乙、丙三人进入各自的高中学校学习后，甲迷上了网吧、电游，乙情窦初开，专心谈爱，丙自认自己的天赋不高，专心读书学习。今年三人高考成绩揭晓，甲得了四百七十多分，低于一般本科线二十多分，无缘于大学门槛，乙的考试成绩更糟，比甲还少一百分，只有丙取得六百三十多分的好成绩，他自己理想中的重点大学在向他招手，从三人的智商来看，甲优于乙，乙优于丙，从三年学习的效果来看，恰恰结论相反。显然，对于三人来说，是智商以外的因素——情商决定了他们三年里学习的失败与成功。所以，新课程理念强调，对学生除了知识、能力、智力的培养外，要更加重视对学生情感、态度、价值观的培养，这是很有道理的。初中到高中的学习，是人生的一个转折点，学生无论是身体还是心理都有很大的变化，环境方面也会有相应的变化，学生远离父母，就少了家庭的关爱和教育，学生的教育就全靠自己和学校了，到了高中以后，学校和学生如何提升自己的情商，应该成为高中学校每个教师和学生的一个重大课题。让每一个孩子不断地获取成功：情商比智商更重要。让我们讨论一下李开复的情商、智商的观点：2003年圣诞节休假，微软全球副总裁李开复从美国西雅图飞到北京，应邀为中国大学生发表演讲。李开复说，大家都认为，在高新技术企业中，领导的智商很重要，但实际上，情商的重要性超过了智商。美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商与工作表现之间的联系。结果发现，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。李开复说，情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。他十分认同“要建立由品德、知识、能力等要素构成的各类人才评价指标体系”。关于情商，李开复更多地谈到要善于与人交流，富有自觉心和同理心。自觉心就是中国人常说的“有自知之明”，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等有一个清醒的认识，对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。而同理心，就是将心比心。李开复说，情商不是靠背书、考试能学到的。在中国传统背考模式的影响下，情商的培养受到了长期的忽视甚至忽略。中国学校的“名次”造成了一种“零和”心态（每班只有一个第一名，学生都彼此当作竞争对手）。这样的教育模式可能逐渐把学生培养成为情商很低的人。李开复开出了培养情商的药方：评估自己情商的缺欠在哪儿。学生们可以多听听老师、家长、同学的意见。如果人际关系太差，可以定一个目标，每一个月交一个新朋友；如果自控能力不好或脾气太坏，可以请朋友在自己要发脾气时用约定的“密码”来提醒自己平静下来。?运用好情商很关键：每个人都希望自己成为前途无量的抢手人才，实现这一目标，除了要不断学习进取，还有很重要的一点就是提高情商和逆境智商。智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。在今后的社会中，公司职员不仅要会做事，更要去做人。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人爱”。求职者除了要具有高智商外，以下的几种情商运用更是是必不可少的。一是竞争合作意识。个人若没有强烈的竞争意识（或者说生存意识）则难以站稳脚跟，不过一味强调竞争，也可能走向反面。大学生应该认识到，合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作。二是形象意识。员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象，塑造良好的企业形象的最基本也最有效的方法就是开展全员公关，要求每一个员工为塑造良好的企业形象努力。三是角色转换意识。多数企业认为角色转换慢是影响大学生顺利就业的重要因素。现在的企业可说是“一个萝卜一个坑”，企业招聘员工进来，就是需要他迅速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企业创造效益。若等个一年半载才进入状态，恐怕再“耐心”的企业也会对他没兴趣了。四是敬业精神。诚然，当今的社会是个人才流动频繁的社会，我们再也不可能像父辈那样，一辈子只从事一种职业。但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神总归是要有的。因此，若能顺应企业对敬业精神的要求，并对此有清醒的认识，也将大大增加自己顺利就业的机会。五是学习意识。现代社会的信息瞬息万变，一日千里，未来的知识经济时代将更是如此。相应地，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，以开放的心态面对外来事物。美国哈佛大学心理系教授丹尼尔戈尔曼的观点：在1995年美国哈佛大学心理系教授丹尼尔戈尔曼提出情绪智力，也就是我们通常所说的EQ这一新概念。戈尔曼博士认为，预测一个人能否成功，主要并不是靠IQ，而是情绪商数EQ。EQ包括对情绪和知觉力、评估力、表达力、分析力、习得力、转换力、调节力等等方面，归根到底是对生命内在力量的尝试性把握和描述。我们可以将它概括为5个方面。 认识自己的能力，能够常常自我反省，从不同角度去了解自己，表现自己，因为只有了解自己，才能建立自信心。控制自己的能力，控制情绪，化解自己的一些不良情绪，这是情绪商数的一个重点，一个人若能保持头脑冷静，就可以压抑激动情绪，使心情开朗，一直保持乐观的心态。为自己的目标努力奋斗的能力，做事不需要外在的推动力，求学做事都是自发自动的。眼光放远，不沉溺在短暂的利益中，能抵抗短暂诱惑的人才能实现远大的目标，而且社会适应力较强。处理人际关系的能力。维系融洽的人际关系，能了解别人的心态，尊重别人的想法并学习建立人际关系网。如果说智商主要是由人的先天遗传基因所决定的智力发展能力和发展水平，那么情商主要是人在后天的人际交往中、社会生活实践中修炼起来的。它主要开始于学龄前，逐渐形成于儿童和青少年时期，完成于成人时期。EQ不像IQ那样受先天基因的局限，而是随人生经验的丰富，学习的知识的增长而增长。EQ是一种心灵力量，是一种为人的涵养，更是一种性格的素质。EQ高的人，眼光远，生活积极，人际关系也搞得好，相比之下，这些人比IQ高而EQ低的人更容易成功 在我方一辩管隽同学对EQ作了全面科学的解释之后，我要提出的是：EQ是一个人成功因素中重要且必要的，EQ比IQ更重要。哈佛大学的一项调查显示，成功、成就、升迁等等原因的百分之八十五是因为我们的正确情绪，而仅有百分之十五是由于我们的专门技术。这意味着，我们花费百分之九十的教育时间和金钱，来学习百分之十五的成功机会；而仅花百分之十的时间和金钱来学习百分之八十五的成功机会。克尔曼认为，人的心理控制和调节能力，是其适应社会生存及能获得成功的重要保证。有人曾做过这样一个实验：让一些4、5岁的孩子每人得到一份棉花糖，并告诉他们等过了一个头后再吃，便可再获得一份棉花糖，可实验的结果是：能等上一个钟头的孩子并不多，可有耐心等的孩子，长大后比较能适应环境，比较自信，比较可靠，他们各方面的成就都比不能克制自己的孩子高。由此可见，成功地调节自我心理和情感，对于现代人来说，是比IQ更为重要的素质。包括美国总统克林顿夫妇也曾明确表示支持对EQ的研究和对情商教育的开发。EQ比IQ更受到人们的关注。再来看一个例子吧，有一个青年，在美国某石油公司工作，学历不高，没有特长，他的工作连小孩都能胜任，那就是每天反复好几百次巡视并确认石油罐有没有自动焊接好。不几天，他便厌烦了，但为了使工作有所突破，他更集中精神观察这焊接工作。当他发现每运转一次，焊接剂就滴落39滴之后，进行了多次实验与研究，最终发明了“38滴型“焊接机，他的发明为公司带来了每年5亿美元的新利润。这青年就是后来掌握全美制油界95%实权的石油大王――约翰 洛克菲勒。一个EQ高的人做事不需要外在动力，求学做事，均靠自发自动，这样即使其IQ不比别人高，但成绩可以比别人好。克尔曼还认为，情商是人的个体最为重要的生存能力之一。在座的各位同学中，IQ比对方辩友高的一定有，但为什么今天坐在辩手席的是对方辩友，而不是其他同学呢？答案很简单，就是因为对方辩友的EQ比他们高。因此，我们说，人的EQ比IQ更重要。

Answer 2

根据本讲内容，下面哪个选项不属于情商的能力？（D. ）。 A、健康管理能力 B、自我察觉能力 C、有效处理情绪低潮的能力 D、彼此关心合作的能力 正确答案选：D.彼此关心合作的能力。

Answer 3

忘了告诉你，他以前是炸油条的
　　马面：“阎王爷，看守油锅地狱的那个新来的小鬼是个变态......”
　　阎王：“哦？”
　　马面：“他每次推人下油锅的时候，都逼别人两个一对的抱着下去。”
　　阎王：“哦，忘了告诉你，他以前是炸油条的”