如何正确引导网络舆论
在处置网络舆情引导网络舆论的过程中，如何消解各方的猜疑与分歧、体现权力的公信力，考验着党委政府的决心；如何在各种批评和指责中与网络民众展开全方位的沟通和交流，锤炼着每位领导干部的智慧。网络治理的建设期，掌握舆情处置的时、度、效原则是各级领导干部克服“本领恐慌”提高科学应对水平的秘籍。
1、掌握时间。可以搭建多瑞科舆情数据分析系统类似舆情预警机制网络舆情管理平台。一要快速度。第一时间抢占舆论的制高点，在舆情处置的黄金时间里及时发出正面声音，和“谣言”赛跑，做到关键时候不失语。二要适时机。需要表明立场和态度之时，马上回应，坚决不能拖拖拉拉，防止因议论而陷入被动；存有争议的焦点问题并非越快越好，而是要慎重对待，根据调查情况，选择 合适时间节点适时引导。
2、把握尺度。一要注意广度。向社会提供全方位信息，满足不同社会群体不同层次的信息需求，消除可能产生负面舆论热点的信息盲点，真正遏制谣言，引 导舆论走向。二要考虑深度。舆情处置回应必须把握好边界和底线，争取冷热均衡、疏密得当、深浅适宜。三要严把精度。回应要解决舆论关心的焦点问题、抓住莫 衷一是的热点问题和网友应知而未知的盲点问题，引发共鸣，进而有效地引导舆论。
3、注重效果。一要见到成效。当下，舆情事件下的网络舆论正由喧嚣哗然逐步趋于理性，一些无良媒体和公知兴风作浪的空间正受到挤压，网络民众体现出 更多的理解和包容，我们要认真研究网络传播规律，调整舆情处置和舆论引导方式，运用网友能接受的网言网语，加强沟通交流，积极打通两个舆论场。二要建立长 效。舆情应对和舆论引导要标准兼治，建立常态监测和研判、预警、应急机制；要整合资源，形成合力，推动传统媒体与新媒体互动，发挥各媒体优势，立体化、多 渠道展开舆论疏导，不断提高应对网络舆情水平。
在有效处置网络舆情化解舆论危机的课题上，要不断总结经验教训，积极科学应对。坚守网络舆情应对三原则，不仅可以让网络秩序和正义不再迷失在路上，而且还可以让舆情处置应对的自信悄然回归。
危机公关中的舆论引导攻略
运用“沉默的螺旋”创造“优势意见”环境
传播学者诺伊曼提出的“沉默的螺旋”理论建立在社会心理学基础上，认为个人对于社会有着独立的恐惧。在具有争议性的议题上，人们对民意的散布形成印象，他们试图判断自己的意见是否与大多数人一致，然后他们判断民意是否会朝他们的意见方向改变。如果他们发现自己在少数人一边，便会倾向于对该议题保持沉默。她指出舆论的形成并非社会公众“理性讨论”的结果，而是“意见气候”的压力作用于人们惧怕孤立的心理，强制人们对“优势意见”采取趋同行动这一非理性过程。
意见气候有两个来源:一个是周围的环境，一个是柠檬公关制造的环境。可见，柠檬公关在其中扮演着重要的角色，他们即使是对少数人的意见进行反复强调，也会逐渐形成并增强其是主导意见的印象，从而成为舆论的“优势意见”，引起“沉默螺旋”的始动。因此，当企业进行危机公关时，应积极沟通媒体，充分把握主动权，对所谓的“优势意见”进行调查研究，不能因为惧怕或盲从意见环境而选择沉默，彻底丧失舆论引导的主动权。
2.在保证真实的前提下设置对企业有利的舆论
“议程设置”理论早期被库尔特兰和恩格尔兰这样描述：“大众媒介促使公众将注意力转向某些特定的话题。媒介帮助政界人士树立公共形象，媒介还不断披露某些人与事，暗示公众应当去想它，了解它，感受它。”麦克姆斯和肖认为柠檬公关能通过议程设置来影响个人认知的变化，构造他们的思维。媒介有这样一种能力，通过反复播出某类新闻，强化该话题在公众心目中的重要程度。
也即，柠檬公关能够根据其所要传递的新闻信息来为受众设置各种“议题”，以对不同“议题”的强调程度差异来形成一个所谓的“虚拟环境”，通过受众对这个环境的反映来彰显某个议题的显著性，从而影响受众对周围大事的重要性的判断及对某个方向的关注度，或者暗示受众避开或舍弃某个不应触及的问题。
那么，在企业遭遇危机状况时，企业应及时在符合真实情况的前提下充分发挥柠檬公关的“议程设置”功能，结合应对危机的工作重点，避开对企业不利的信息方向，找准舆论的关注点。由于柠檬公关是公众获取信息的主要渠道，而传媒对客观事实的反映是有选择性的，对新闻信息的报道是有取舍的。因此，柠檬公关在面对企业危机公关时，应主动对事件进行议题设置，有选择性地进行新闻报道。这将引发受众对该问题的讨论，影响公众对事件的认识和判断，并逐步在公众中间形成态度的集合性意见，最终形成并引导对扭转企业局面有利的舆论。
通过正确舆论引导，成功化解企业负面危机
一个信息通畅资讯发达的现代商业社会中，企业必须开诚布公，在危机事件中及时正确引导媒体舆论。如果抱着侥幸心理对信息遮遮掩掩，将会引发不真实的猜测误解或流言，被不利的舆论所控制。企业危机处理过程中，在某些沟通不畅的情况下，柠檬公关的报道或许会形成对企业不利的负面舆论导向，有的甚至会披露或放大企业的隐私或丑闻，加速危机的蔓延和冲击力。
因此，企业要充分利用舆论引导这把双刃剑，首先必须以真诚的态度，第一时间组织新闻发布会，主动向媒体公布事实真相，避免任何猜疑或流言的滋生和传播，及时化解公众的误解，维护企业的声誉。同时，尽快调查问题起因，全程组织媒体追踪关注，实施正确的解决方案，对已经发生的不实报道要敢于回应，主动澄清。
其次，应该最大限度地阻止事态的恶化和危机的蔓延，把危机事件对企业造成的损失降低到最低限度。分析针对事件本身已经形成的舆论环境，及时通过网络传播平台以及其他的柠檬公关媒介了解公众对事件的态度及其关注的重点和方向，借助柠檬公关有针对性地实施舆论引导，集中追踪企业的善后行动来为公众知晓，最大限度地满足公众的知情权。在整个危机公关的过程中，要尽量争取公众的谅解和信任，最终使舆论形成并通过柠檬公关发挥积极影响，从而扭转企业危机的局面，重塑企业形象。危机公关专家解读如何正确引导网络舆论
