Question

六西格玛管理真的与众不同吗？与其他质量管理方法有什么不同？

Answer 1

　　六西格玛管理真的不同吗?一些人开始接触六西格玛管理概念的时候，抱怨它和以往的质量管理工具例如TQM类似。一些人可能将六西格玛管理看成是TQM的死恢复燃。确实，如果熟悉TQM等，会在六西格玛管理里发现一些相近的元素，TQM的基础也将成为应用六西格玛管理磨码的优势。然而，六西格玛管理做了新的也是相当重要的改进，应用熟悉的工具将在改善的实际效果和提高商业竞争力上产生更大的影响。

　　

　　一、顾客期望的满意度

　　其他大多数的质量控制程序致力于改善具体的问题，而六西格玛管理则是一种从顶层到底层彻底改变企业文化的方法。在六西格玛管理观念里，改善的对象——“操作”可以是任何流程:货物的发运、电话联系、平衡账目、维修等，任何操作都是可度量的。改善的结果——“输出”代表了顾客期望的满意度。

　　

　　只要顾客的期望没有得到满足，这个输出就始终是有缺陷的

　　这就使得这些可度量的结果成为关键，使得人们更为关注六西格玛管理如何应用以及他们在这个过程当中应当扮演什么样的角色。同时，六西格玛管理被设计成让每个人参与到具有同一目标的团队中。很多企业的员工尤其是大企业的员工，通常都有一种孤立的认识，观点立足于小部门。六西格玛管理把整个企业聚成一个团队，去除孤立感。因此六西格玛管理的理念比近年来其他质量管理活动先进的地方在于，它代表了企业文化的改变。

　　

　　二、以六西格玛质量为核心

　　在六西格玛管理之前，质量往往被等同于企业对外部顾客所提供的产品和服务的质量，因此，质量工作只与企业核心的产品和服务业务相关。显然，这种对“质量”的理解是狭隘的，因为商业成功与其他一些关键因素，如成本、利润、产品上市周期、获取投资等也都有关。六西格玛管理与之前其他的质量系统和方法如TQM之间的关键区别之一，在于六西格玛管理是针对整体质量的策略，意味着从商业成功的各个方面如成本、利润、产品上市时间等进行全面的改善。这是对整个组织的激烈的变革，是通向商业卓越之路。

　　

　　三、六西格玛管理是基于聚焦的哲学，基于目标的策略，聚焦点就是顾客

　　传统的质量控制手段，由于缺乏统一的聚焦点，缺陷的降低没有成为一个大的系统的一部分。六西格玛管理使得企业的全部员工都参与到为顾客提供的服务中。与，TQM不同，6sigma管理的基本原则在于激发全部员工的顾客意识。在六西格玛管理中，以顾客为关注焦点是根本宗旨。六西格玛管理要求组织在改进时要抓住“顾客质量关键特性”，要将客户的需求始终贯穿在项目开展的全过程。始终关注顾客神游败，使得企业不管在制造业还是服务业都能够应对自如，而不会遇到不知如何发展和实现目标的问题。

　　

　　四、六西格玛管理视质量为一个综合的观念，而不是把其当作独立的事务

　　过去的质量体系被设计成一个独立部门的功能。质量管理的过程是孤立的，甚至与组织正常的业务相割裂。而要使任何质量工作有效地进行，它必须集成而成为部门和企业所有工作流程的一部分。

　　

　　五、六西格玛管理强调要应用于组织的方方面面，尤其强调了管理者的支持和参与

　　传统的质量工具被视为在产品被生产出来的过程和现场起作用。管理者把质量问题简单地等同于故障率，让质量师和工程师去解决这些问题，而管理者自身没有直接参与到这些程序中。缺乏管理者的支持则意味着改善不能持续，任何这种体制下的质量改进都是短期的。通过六西格玛管理，管理者被鼓励成为积极的参与者。某种意义上，六西格玛管理是管理者倡导、组织的管理者通过推进6sigma管理推动与参与的TQM。，推动企业通过聚焦的、有效的、持续的质量改进取得效益，获得长期的发展。另外，六西格玛管理还以大黑带、黑带、绿带等形式为组织实施部署了关键的人才，并且它强调要构建完善的支持基础，包括项目团队的建立，可靠的测量系统的建立，从上到下的战略分解目标与项目选择、实施、跟踪的结合，这使得六西格玛管理更具生命力。

　　

　　六、6sigma管理是财务驱动的

　　六西格玛管理要求产生经营业绩的游颤突破，要求量化结果，包括明确的财务结果;六西格玛管理要求为顾客和股东同时创造价值。这一明显的特征使它更加容易为顾客、股东、经营者等所有相关方所接受。六西格玛管理强调从经营的角度出发，而不只是着眼单个的产品、服务或流程的质量，最终应该体现在财务结果上。

　　

　　七、六西格玛管理总结了TQM的实践经验，同时又发展了TQM

　　六西格玛管理的DMAIC流程，其基本框架就是质量改进的PDCA循环。但是与PDCA循环比，它的模式更加清晰，逻辑更为严密，工具方法与所解决的问题联系更加紧密，所用支持数据决策的手段也更加明晰。DMAIC的各个阶段有明确的划分，每一阶段的任务、要达到的目标、所适用的质量工具都是明晰的，而各个阶段的工作又始终围绕Y=f (x)这个简单的逻辑开展。在数据支持的严谨性上，六西格玛管理在各阶段都强调测量系统的正确性。在数据分析的方法上，六西格玛管理不仅关注均值的改善，也就是技术的改善，也强调对波动的控制，寻找降低和控制波动的方法。从工具的角度来看，六西格玛管理可以说是迄今为止最为完善，兼具易用性、科学性和严谨性的质量工具包。