Question

淘宝小二误判，卖家应该如何维护自己的权益？

淘宝小二误判，卖家应该如何维护自己的权益？我是淘宝卖家，前几天有个买家说我卖的电视有问题，可是售后鉴定是没问题的，但是买家还是要退，因为电视机已经签收超过7天，我拒绝了买家的退货申请。在淘宝小二介入后，判我输了，理由竟然是“进货发票日期需在买家拍下之前”，这真是一个荒谬的判决依据！我们电视机都是在买家拍下之后去厂家拿货，难道淘宝规定我们商家必须先进货再卖货？这个理由我让我相当不服气，打了好几次淘宝客服电话，可是买家还是开始退货了。今天那个处理我这个纠纷的淘宝小二在我的强烈要求下打电话给我了。她依然不承认这是她误判，没有给我一个合理的解释，还威胁我如果拒签买家退货，损失将更加惨重。我们作为卖家，改如何维护自己的权益？

Answer 1

立马联系淘宝客服进行投诉，投诉淘宝小二胡乱处理售后，不作为。要求赔偿卖家损失。

1、首先通过淘宝投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决在采取下面的措施;

2、向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：致电杭州消费者举报中心(0571-12315)，网上投诉(点击左列第2项“网上投诉”)投诉、举报。

3、向淘宝/天猫卖家所在地工商局网上举报、投诉：请向淘宝/天猫索要卖家真实信息。如淘宝/天猫不予提供，或提供的不是真实有效信息的，可专门就此向杭州工商举报投诉。拨打卖家所在地12315投诉举报卖家，或登录淘宝/天猫卖家所在地工商局网站提交投诉举报。

扩展资料

淘宝卖家收到投诉后，在3个工作日内没有申诉或申诉不成功，会执行处罚。处罚类型分为两种类型，不当使用他人权利以及出售假冒商品。

淘宝一般违规扣分：12月31日24:00点全部清零;严重违规扣分：≥48分，店铺永久封店; <48分，12月31日24:00点全部清零;但若是出售假冒商品就会有详细的淘宝规则要求了，具体如下：

1、第一年得分≥48分，永久关店;

2、第一年得分24≤N<48分，24分(不清零累计到第二年);第二年得分<48分(第二年总分)，12月31日24:00点清零

3、第一年得分<24分，12月31日24:00点清零;第二年得分<24分，12月31日24:00点清零;

具备特殊情形的，只删除不扣分;情节严重的，每次扣二十四分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝将视情节严重程度给予店铺监管。

Answer 2

我这个也是，很生气，明明我已经提供了足够的证据来证明，而买家什么也拿不出来，淘宝也判支持卖家 ，可还是把钱退到了买家那儿

都不知道，淘宝是这样欺负卖家的吗

Answer 3

你想让小二承担你的损失，这是绝对不可能的，胳膊拗不过大腿，最后只会对你店铺产生影响。就算是小二的失误，他也不会承认的明白吗。你这个情况我建议你就让他退回算了，如果真的介入，买家胜诉的话，这会对你店铺造成退款纠纷，你以后去上活动啊，各种流量各种都会有影响。

追答

说白了你淘宝店铺还做不做下去，对小二他们没什么影响。你自己的一个身份证只能开一家淘宝店，这样以后你的店铺产生了负面影响损失是巨大的。

追问

你说得好有道理，可真是吞不下这口气

追答

负气解决不了问题，最后损失的也只有你。可能会产生扣分，淘宝，天猫，京东都是偏向买家的。就算你商品日期什么没有问题，买家收到货，他也可以申请退货退款，只是邮费就不是你出的。

追问

主要是想到这次我输了，以后淘宝小二都这么判，买家把电视机砸了，我都得让他退回来。这淘宝我完全没法做了，因为电视机碎屏是难于避免的。

追答

那你在退货签收的时候自己当面当着快递的面签收好啊。如果有影响的话，包括那个保护膜撕掉哇，屏幕坏啦，你都可以拒签啦。

追问

现在买家发的还不知道是不是到付件，这退货运费都是我出呀！我现在唯一能拒绝退款的理由只有电视碎屏了。

追答

你在退货要求那里有没有说明，退货到付拒签。

追问

没有说明。我后边改了说拒收到付件，可系统还是自动发送了之前的地址

追答

那就没办法了，到付也贵不了多少，就算他那边付，到时候他给你要高价格，你也没办法。

追问

按淘宝的说法，到时还要在我保证金里扣运费

真是相当坑！

运费就几百了

追答

这么贵？

追问

现在只能先拒收，破罐子破摔了。

追答

你签收的时候检查仔细点。找出点毛病，说买家把你的商品弄坏啦。

追问

谢谢你的回答，处理的淘宝小二向我道歉，也愿意赔偿我损失，我也不想为难小二，自愿放弃赔偿。其实我也不是在乎那点钱。

追答

恭喜你的问题解决了

Answer 4

我也是卖家，目前处理纠纷退款的小二权限很大，而且淘宝内无任何部门制约，错判误判非常多。我觉得可以咨询法律顾问，如果判断胜算较大时，应该果断起诉淘宝维权。只有这样成功之后，淘宝内部才会启动纠错去控制该部门，以后卖家的生存环境才能保障。希望有更多维权的商家出现！

Answer 5

目前只有消费者权益保护法，没有针对卖家的权益保护，若商品不影响二次销售的话，建议卖家退货退款，否则买家上消保委或工商局投诉，卖家的损失会更大。

追问

可是我这边理由证据充足，这明显就是小二误判，我现在是要淘宝承担我的损失，不是要找买家麻烦。

追答

卖家损失只能自己承担

追问

这个是淘宝的失误，让我承担，太没道理了！

追答

上面已经说了，商品不影响二次销售就选择退货退款，如果不退货退款的话，买家上消保委或工商局投诉，你的淘宝店损失会更大。

追问

谢谢你的回答，处理的淘宝小二向我道歉，也愿意赔偿我损失，我也不想为难小二，自愿放弃赔偿。其实我也不是在乎那点钱。