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建议您重启一下手机，如果还是无法解决，可以携带手机前往当地的售后服务中心检测处理，售后服务人员会妥善为您处理好的，进入手机设置--更多设置--售后服务即可查询距离最近的售后信息，或者进入vivo官网--服务--服务网点进行查询。
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