crm客户关系管理系统是什么?

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匿名用户
2017-09-18
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企业做crm客户管理系统,简呼CRM客户管理系统有以下好处:1、提升了企业认识客户的能力企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向,以客户为中心”这个主线。企业只有将客户真正重视起来,把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑,才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值正在于此,实时的数据录入,多维度的数据记录,让企业对客户的认识有了整体的提高。2、防止撞单通过CRM系统,可以清楚了解每个业务员跟进的客户,从根源上杜绝撞单现象。3、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平企业照顾好员工,员工就可以照顾好客户,客户才能照顾好企业,员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用这个系统让他们的工作效率,工作质量,销售水平得到了提升。只有给员工配备了强大的武器,才能增加企业在战场上获胜的把握。对客户的关心,最终要依靠企业的每一个员工去实现的,它使企业与客户无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业外的客户服务,淡化了对内部员工的服务意识,造成服务的内外脱节和不能落实。CRM系统要应用的好,主要的是能先要对员工产生价值!增加内部客户的满意度!4、缩减了销售成本,以及销售管理成本销售额是企业很重要的数据、CRM系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索,销售机会,日程,销售的报表等等,这些都有利于我们增加销售额,而销售费用往往成为黑洞,记录每一个项目的费用,每一个业务人员的费用,进而加以管理,对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。5、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额一般来说,品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素,而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强,也就是“服务和支持”。21世纪是服务竞争的时代,服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利,提供了更好的工具。6、管理决策更科学更方便快捷数据让管理决策更加科学。精细化营销,销售周报,月报,销售排名,绩效考核,服务记录,服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。7、防止客户流失通过CRM客户管理系统,轻松完成客户的交接,当业务人员离职时,避免客户流失。
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cyb651小蔡哥
2020-10-30
知道答主
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是提高客户转化率的系统,功能有:外呼、客户管理、售后、财务、合同、办公、人力资源、知识库、产品管理、项目管理等等功能;可以查看所有客户情况,反应出客户的问题所在和销售人员的是水平高低。
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健美又超然的工匠329
2017-09-18 · TA获得超过185个赞
知道小有建树答主
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CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。MYCRM就是CRM客户管理软件中创立最早,应用最广范,客户反映很不错的CRM软件。
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2021-01-15 · 超过11用户采纳过TA的回答
知道答主
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Customer Relationship Management。您知道“C”代表客户,那么,什么是客户关系管理?CRM是一个公司范围的商业战略,旨在提高收入和盈利能力,降低成本和提高客户忠诚度。CRM的理念很简单:把客户放在第一位。当企业通过客户的眼光来看待每笔交易时,将不得不提供更好的客户体验,这反过来就增加了客户对公司的忠诚度。

优秀的CRM软件汇集了来自公司不同部门的所有信息,实时地给出每个客户的整体视图。这允许销售人员可以升级他们的销售技能,进行精准销售和交叉销售,同时提高了他们与客户沟通的质量和响应能力,管理人员可以协调销售和市场管理等各个方面的因素,从而作出快速而明智的决定。当成功实施CRM后,您不仅能够洞察到与每个客户发展业务的机会,而且CRM还提供了一种测量其价值的方法。
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