Question

对于营销部门的员工来说,最重要的责任是以顾客为中心。这话为什么错?

Answer 1

市场营销的本质是为客户创造价值，满足客户需求，进而在为客户创造价值的基础上，同时企业创造利润。
因此，企业的一切市场营销活动首先要考虑的是满足客户需求，从产品设计、产品研发、产品生产、产品推广、产品销售、渠道开发、售后服务等一切都要紧紧围绕客户为中心展开，以满足客户需求为核心。
所以 市场营销管理管理可以理解为需求管理

追问

那为什么以顾客为中心是错的呢

Answer 2

我是这样想的，企业始终是盈利为导向的，既然它雇佣了员工去从事营销工作，那么这个员工首先最主要的责任就是对企业负责(不然饭碗就不保了呀)，而不是对客户负责，所以它最主要的责任也就不是以顾客为中心。

Answer 3

罗宾斯管理学的书第三版P13页，“然而，关注消费者长期以来被认为是营销人员的责任。‘让营销人员挂念顾客’是很多管理者的感受。”………可以看一下一大段吧，个人觉得意思就是关注消费者顾客的满意度也是管理者的职责