Question

办理移动充话费送手机被骗了怎么办

我办理了辽宁阜新移动的充话费送小米红米手机活动，营业人员跟我说冲两百花费绑定一张流量卡就可以领小米的红米手机，然后让我签字确认，营业人员跟我保证就是绑定流量卡没有其他费用，但是过了一段时间以后，月末交的100元几天就扣到不足20了，我打电话询问10086人工，却解释说有保底消费68元，没有达到使用量，要双倍扣话费，这跟当初办理活动说的不一样，而且保底消费68元，为什么要双倍扣我话费，办理活动的时候为什么具体情况不跟我说明，我感觉受到了欺骗，投诉了移动地方自营店，要求返还双倍5月扣除我的费用，和取消保底消费，按照当初介绍活动时说的那样正常用一年，就取消，收到的回复的是个人号码而不是10086，说我当初有本人签字确认，里面有说明必须用两年，双倍扣费是因为我领的手机和流量卡没装在一起，他们要求我提供录音和证据，说我就算到法院也不能退还，我打10086人工服务，对我解释说使用一年就可以，但是有每月68保底，为什么给我回拨电话的人和移动解释的不一样那？我感觉我的个人隐私被泄露了，现在非常气愤，请广大网友帮忙出解决办法，我已经投诉到工信部了，给我回拨的个人号码自称是阜新市的经理，我真的不知道该怎么办了，请帮忙解决，谢谢大家了，

Answer 1

一般来说承诺消费拿手机，都是有最低消费的，我是上海这边，我们这里一般拿了手机，为了防止给你的手机你卖了，手机和卡每个月也需要有一次上网记录，就是机卡匹配。
如果当时你办理这个活动，营业员没有和你讲清楚有最低消费，手机必须要机卡匹配而你拿的手机又要送人，据此原因，你可以向他们领导反应。
你投诉渠道已经很清楚了，工信部是国家对中国移动用户申诉最大单位了，但是工信部收到投诉也是转到你们当地，国家直接不处理，一般来说，如果和你说清楚了，你都知晓，要退很困难，如果存在忽悠，欺骗，也需要你提供证据，我建议你和当地友好协商，反正一样要消费，可能消费不了那么多，比如让他们补贴你点话费。