Question

指纹解锁整个页面不能用，指纹解锁也解不开怎么办？

Answer 1

若你是华为手机，建议按如下方法尝试操作：

1.请重新录入指纹后尝试，建议多录几组指纹，使用解锁成功率较高的手指解锁。

2.指纹传感器表面如有脏污要及时清理干净，油污水渍等会影响解锁成功率。

3.使用非标配的充电器充电时，非标配充电器可能对指纹传感器造成干扰，导致指纹图像采集发生变化，而无法进行验证解锁，建议拔掉充电器重试，另外建议更换标配充电器充电。

4.半夜或者早晨起床，发现手指十分光滑，这种情况是因为手指干燥和血液循环慢后，导致指纹的纹理深浅出现了变化，可能会影响解锁的成功率。可以看看其他时间指纹解锁是否正常，另外也可以多录几组指纹，更换手指进行解锁。

5.手指如果出现脱皮、皱裂、纹理凹陷等现象，尤其秋冬季比较常见。建议您使用其他正常手指录入指纹解锁。

6.如果手指指纹本身较浅，请不要使用指尖点击解锁，而是尽量用指纹指肚覆盖整个指纹传感器和四周的亮边，从而录入稳定的指纹图像，手指指肚的指纹特征值最丰富，能提高解锁成功率。另外也可以多录几组指纹，使用成功率较高的手指进行解锁。

7.使用手指滑、擦指纹传感器解锁会导致采集的图像不稳定，使指纹解锁成功率低，建议解锁时尽量充分接触指纹传感器，即用指肚覆盖传感器。

8.使用指纹解锁时如没有振动提示建议更换其他角度重新尝试，如仍没有振动提示请重启手机后尝试。如果有振动提示，表示指纹传感器正常识别到手指，但比对不正确从而导致无法成功解锁。可以按照以上步骤逐步排查解决。

若以上操作仍然无效，请您提前备份好数据，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。

Answer 2

根据你手机的品牌联系官方客服，让官方客服指导你解决，如果不能自行解决的，询问当地的授权维修上的地址，直接带着手机到维修商处让他们进行检测维修

Answer 3

你先看看是不是国航机器，有的二手手机没有指纹识别功能。其次走了能是你的指纹模块有问题的。具体的问题你还是要咨询售后的。