Question

淘宝客服怎么工作的

Answer 1

随着人工智能AI的加持，

淘宝客服可分机器人客服及人工客服。

而人工客服的主要工作，

就是通过在线方式，

帮助卖家及买家解决各类售后、开店、纠纷等问题。

随着客服工作的日臻完善，

人工客服遇到的问题，

基本上都有规范的“话术”可以参考和借鉴，

几乎不烧脑！

Answer 2

1、查看离线期间的客户留言
　　其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。
　　另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。
　　2、及时了解店铺内促销活动
　　因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

Answer 3

淘宝客服主要就是接电话工作给买东西的人反馈一些意见的。