Question

销售人员在与顾客交流时，需要注意些什么？

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Answer 1

销售人员给客户介绍产品时一定要做到不销而销。什么是不销而销呐？不销而销就是不让客户感觉你只是在推销产品，你也不需要去多努力讲解你的产品，而是通过对你人的认可和产品品牌的信赖，来达到最终成交的目的，可见这两点是要建立在和客户感情沟通的基础与客户第一感观基础之上的。

我们先说客户第一观感吧，就是一见面或一进到你的销售店，据专家分析大概7秒内会直接让客户产生好与不好的直观感觉，这就是先入为主的感觉，如果你的穿着得体、表情自然，微笑问好、店铺外观和内饰温馨而有档次，等等都是绝定第一观感的要素，也就决定你的产品品牌感觉是否可信。销售是一门学问，要与客户建立良好的关系，需要我们不断去努力学习。

客户感情沟通，实际就是互相了解的过程，让客户了解你的为人，你会不会骗她，而你要了解客户的需求和痛点。信任是销售成功的要素，通过沟通过程中的认可她、赞美她、同理她（就是和客户站在一方去），这样既容易达成本次交易，又可以拉下一个长期回头客，甚至真的成为朋友。上面提到这些没有说到任何产品的地方，但做得好了，产品自然会有人主动购买，这就是不销而销。

你要卖东西，那你必须对自己的产品熟烂于心，对自己产品的优点和缺点都必须把握的非常好！另外对于合作的采购方，也必须提前做一个非常详细的调查！比如对方的公司的经营情况怎样，公司文化怎样，谈判的对手性格和爱好怎样！最后对竞争对手也必须花时间去了解！一个成功的销售员甚至在拜访顾客之前就做好详细的准备，包括样品，要跟客户说的内容，突发情况如何处理等等。

Answer 2

在和顾客交谈的时候尽量要眼神真诚，态度要好。面对顾客的问题，尽量要答疑解惑。尽量要为顾客争取最大的权益。要将心比心的和顾客进行交流。才会信任你，才会和你达成交易。

Answer 3

要注意一些话术的沟通，不可以过度的把一些信息告诉顾客，这样就赚取不到利润了。

Answer 4

销售人员与客户交流时,语言简明扼要抓住重点,这样会使对方有兴趣和耐心； 要过分的恭维 在客户面前,缺乏诚心、千篇一律的客气话,会引起对方的反感； 有风度而又稳重 人际交往中你的言谈举止能透露出你的文化素质、知识程度以及品质； 善于制造轻松和谐的谈话氛围。

Answer 5

首先要询问客户的需求是什么，然后在对应着客户的需求去推荐，而且要尊重客户，千万不要因为客户不买而不搭理，也要表现的非常的积极，让客户感觉到特别的受欢迎。