Question

机顶盒错误代码21371

Answer 1

错误代码，一般是因为网络请求错误，或者是内部系统故障，重启电视就可以解决。

1、检查家庭网络是否同时上网下载上传较大文件，特别是共享路由模式下，同时使用，可能会相互影响。如果一定要使用这种模式，可对家庭网络速率进行升速。

2、若是机顶盒独立拨号，但质量差，检查机顶盒中配置的网络帐号是否是用户的帐号还是用了默认低带宽的帐号，修改为正确的帐号。

3、按遥控器“设置”键，进入测速页面，进行机顶盒测速，标清要稳定在4M，高清要12M左右。注：由于测速是测试从本地平台到机顶盒速率，由于视频节目分布在不同的节点，有可能测速的路径和实际的视频播放路径不一致。但测速基本可以判断终端接入一段是质量是否有问题。

4、若3有异常，速录不达标，则报电信管理员，检查用户网络帐号在后台速率配置参数，以及对线路进行测速，确认配置是否正确，线路是否达标并处理。

5、若4无效，则可能城域网或以上网络有拥塞，如bras上下行拥塞，报本地管理员转数据部门处理。

6、若排除线路和网络问题，则可能节目源本身问题，或者平台服务器负载超限，报本地管理员上报上级管理员排查。