Question

客户思维体现在哪几个方面

Answer 1

客户思维体现在3个层面，需求、特点和忌讳。

客户思维就是站在对方的角度去分析其感受、情绪、需求、立场等。客户思维无处不在，一个简单的对话，一个工作细节，都能体现出客户思维。

客户思维是一种思维理念，渗透在一个人的言行里，渗透在一个人的价值观里，表现在一个人看待问题的观点和态度上，也体现在一个人处理事情的方式和方法上，还融入在一个人的语言表达上。

如果我们拥有客户思维，我们在摆放物品时，就会想到如何方便下一个人使用。如果我们拥有客户思维，我们就会想到，客户在使用产品时，怎样才能更便捷、更舒适、更安全、更可靠。

如果我们拥有客户思维，我们发出去的每一个文件、每一则通知，写的每一篇文章、每一份材料，一定会让别人看得清、听得懂、理解得透、做得明白。

怎样才能激发对方行动？首先，要与他一起面对问题，让他知道我们了解他的难处。其次，要提供一个解决办法。最后，要给出行动方案，分步骤地告诉他要如何去做，让其树立信心。行动要保证结果，还要进行必要的奖励与监督。

客户思维在不同的场景下有着不同的运用技巧，但最重要的是从自己到对方、从个人到团队、从利己到利人的思维转变。从明确对象到顺利沟通，再到付诸行动，每一步的核心关键都是思维的转变。